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零缺陷理論是一種質(zhì)量管理思想.零缺陷理論主張企業(yè)要發(fā)揮人的主觀能力來進行經(jīng)營管理，生產(chǎn)者和工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點，并向著高標準高質(zhì)量的目標奮斗.開展零缺陷運動可以提高全體員工對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責任感，達到保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的目的.

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補充：零缺陷理論的核心為：（1） 做正確的事，第一次把事情做正確；（2） 完全滿足客戶的需求，積極做好預(yù)防。第一次做正確，用貨幣衡量不符合要求的損失。