我在網上購物時買商品的錢已經從我的賬戶中扣除了，但卻未收到購買的商品，請問應該如何處理

熱心網友

請您登錄個人網上銀行，進入“我的賬戶”中的“賬務查詢”，選擇“網上購物明細查詢”，查看指令狀態如果為“支付成功，已經清算”則說明該筆購物已經成功支付，您可以與商戶直接聯系，并將購物明細提供給商戶，以便盡快解決問題。