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作為信息時代紙機票的一種替代產品，電子客票是目前世界上最先進的客票形式，在世界主要發達國家和地區的民航運輸領域得到廣泛使用。中國民航的電子客票項目于1999年正式啟動。擔負此項目開發、推廣工作的中國民航信息網絡有限公司，利用多年來開發電子信息項目的成功經驗和技術優勢，僅用一年時間就完成了電子客票項目任務。 對于電子票旅客來說，到機場乘機時只需帶上身份證換登機牌就行了，不必擔心忘帶機票、丟失機票。隨著電子客票項目服務系統的完善，買電子機票的全過程可以通過互聯網在異地完成，無須再到柜臺去付款、取票。對航空公司來說，使用電子客票因其特有的便利能吸引更多的旅客，特別是商務旅客，同時還可以降低客票成本以及收入票據的人工處理成本，提高航空公司的運營管理水平。