我與11月初向中國建設銀行廈門分行某支行查詢英磅的匯款線路（存折在此開戶），該行的一位小姐說英磅與美元線路一樣，本人覺得似乎不太合理，經(jīng)再三確認，該小姐認為是與美元線路一樣，因此傳真美元的線路給我。于是我將此線路傳于英國一位客戶手上，讓該客戶將英磅匯入，客人于8日將英磅匯出（后出差國外無法追蹤此款），建行北京總行電腦記錄顯示此款項，但因為事實上英磅是通過匯豐銀行才能走，因此該筆款項一直在美洲銀行，頭寸沒有到建行。建行的員工于昨天才對我說此款項于上周已退回客戶帳戶。因此款項是用于買捐贈物質的，而且救災者正急著需要。因此本人要求建行湖里支行為該行小姐由于缺乏銀行業(yè)的常識的而導致的錯誤能夠承擔必要的責任，并給我的客人一封致歉函，該支行的行長稱他們銀行是不會隨便出道歉行的。另因所需物質現(xiàn)已失去其意義，客人意欲撤消此款項，我本人也因此而受到損失，請教各位專家同仁等，此事如何處理比較妥當。謝謝

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如果你說的情況屬實，那建行應當承擔責任。建議你將情況書面向其上級行反映，直至總行。當然也可以通過法律訴訟解決。

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你有證據(jù)證明是由于銀行的誤導，以至款項劃不到帳嗎？如果沒有有苦難言，就算是通過法律訴訟也很難勝訴。只有向上級部門投訴。銀行是不會出致歉函的，如開出致歉函等于為自己的錯失提供證據(jù)。沒有據(jù)證的情況下，只有向其上級投訴。

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最好咨詢律師。。。