熱心網友

“國際品質，本土價格”是DELL廣告中一句響亮的口號，集中地體現了DELL品牌的特點和優勢，在如今這個不再迷信“外來和尚會念經”的年代，消費者在采購時不會過多地在意品牌的國別，而看中的是品質、價格和服務。從這個角度來看，DELL聰明地喊出這一口號，頗有迎合中國市場的意味。然而在中國的現實情況下，DELL最具特色的直銷模式是否真的適合呢？ 直銷理念，從DELL來 要得到這一問題的答案，先得弄清楚DELL電腦的“直銷”概念，所謂“直銷”是指DELL公司生產的品牌電腦都是經過按照客戶訂單定制、生產出來的電腦直接送達客戶、沒有中間商和中間環節，使客戶打個電話就能直接得到他想要的機器的概念。DELL電腦實行直銷也就幾乎沒有了庫存問題，據稱DELL的平均庫存時間只有4天，而在國內這方面做得最好的聯想直到ERP系統成功運轉后，才達到了平均22天的庫存。庫存少，費用就低，成本就能節約，企業就能贏利，這是一種良性循環。DELL稱自己可以把庫存和銷售中間環節中省下來的錢直接讓利給消費者，因此DELL電腦才敢憑著過硬的品質打出“本土價格”這一口號…… “我們節省了幾乎所有能夠節省的地方。”DELL（中國）商用機產品經理王茜自豪地向記者這樣說。在DELL公司的眼里，自己的發展模式是未來IT廠家所應該采取的一種標準模式，正是因為省下了所有能夠節省的部分，DELL才有可能用這筆資金去做別人做不到的事，單是廣告宣傳一項，DELL就下了血本，從去年到現在，無論是大眾媒體還是專業媒體，DELL的廣告都是鋪天蓋地，應接不暇。這一點產生的直接效果就是DELL電腦在中國內地所占的市場份額已經從2001年年初的3。6%升至了年底的4。6%。DELL對外宣稱希望在今后4到5年內能夠實現收入翻番，同時要在今年實現節省10億美元運營成本的目標。 DELL進入中國只有3年多的時間，目前DELL正試圖從IBM手中奪得外來品牌銷量第一的地位。但是事實上即使稱得上進步神速，DELL的直銷模式目前也只能說被中國的消費者部分接受，要想實現完全的接受還需要相當長的一段時間和努力。在中國買DELL電腦是否劃算？有很多人持不同觀點。 暢銷中國，尚需時日 在中國，PC市場的絕大部分市場份額都被國內企業占有著，在品牌認可程度和配送關系上，中國的消費者和經銷商都更加認可本地公司，用一位用戶的話說就是，“山高皇帝遠的，國外的產品出了問題去哪里找啊？不如家門口買得放心！”因此對于外國企業來說，想要在這種情況下分一杯羹不是很容易的事。與渠道建設已經相對完善國內大品牌相比，DELL在中國的時間畢竟太短，這樣一來也只有使用自己慣用的廉價直銷戰略才有可能贏得一定程度上的主動。然而主動卻不是輕易就能贏得的。首先，DELL由于前面說到的直銷特點使每臺電腦的毛利潤高于中國品牌50%以上。但是DELL電腦的實際價格與國內品牌相比并沒有什么優勢，以速馬系列電腦來說，雖然經過幾次降價，但與同檔次的國產品牌相比，價格仍高出不少。作為國際著名品牌，DELL電腦的品質自然用不著懷疑，然而除了價格不低外，黑金剛式的呆板外形，受種種條件限制的升級規定等也都使DELL電腦在中國消費者心中失色不少。其次，服務方面DELL公司做得也不是很出色，記者的同事買了DELL電腦，幾次出現故障時給售后服務熱線打電話，對方都不太熱情，費盡周折后才算得到了解決。目前中國市場過大，國外的品牌不太可能滲透到小城市和邊遠地區，據說DELL的目標就是中國的大城市，不知道這樣的服務體系能否達到覆蓋的效果，如果中小城市的用戶買了DELL的產品，售后服務又如何得到保障呢？DELL的生產和配送流程需要有高素質的、與其制造中心物理距離很近的供應商和運輸公司為其服務，而在中國能做好這一點的不是太多。此外，DELL電腦要想在中國市場達到暢銷，還要考慮中國消費者的客觀現狀和消費心理。目前我國信用卡系統還不健全，信用卡在中國除少數大城市外還談不上普及，電子加密和保安措施在我國也還不完善。就象仍有許多家長對互聯網談“網”色變一樣，中年人對于信用卡和網上付費等付款方式不太習慣和接受，這一代人更習慣于當面挑選和討價還價。把一個商品送到你面前就得付款，這讓很多人覺得在一定程度上喪失了購物自主權，用戶心理“難關”不是輕易就能克服的。 道路漫長，上下求索 3月22日，從國內傳來一個對DELL不利的消息，中國市場的老大聯想宣布將加速其按訂單生產的個人電腦業務，以抵抗DELL電腦的競爭，維護其市場份額。面對聯想咄咄逼人的攻勢，DELL總裁凱文·羅林斯似乎不是太在意，他自信地說“我們的模式學起來并不困難，最困難的部分在于執行，每天我們要做數千件正確的事情來確認我們的執行是正確的，這是最難模仿的。”在他的眼里，IBM和Compaq因為成本過高或者效率太低都做不到的事，聯想恐怕更沒那么容易做到了。但是樂觀的羅林斯似乎忘記了最重要的一點：這是在中國的土地上。聯想的本土優勢是絕對不能低估的，多少年來在人們頭腦中形成的傳統就是，聯想是自己的品牌，信任度比剛進中國的DELL要高。業內人士認為，DELL的廣告雖然鋪天蓋地，但是效果并非十分理想，以聯想為例，四處作專賣店，滿大街的廣告牌，四大媒體都覆蓋的立體廣告，讓人無處躲避。如果DELL把平面媒體上的廣告多投些在電視媒體或者馬路廣告牌上可能會更好，這樣一來能讓所有的人都知道DELL電腦，只要大家都知道，直銷應該沒問題。另有人士指出，國內用戶暫時在消費層次上還不能理解DELL這種極具特色的銷售概念，中國產品的國內特色太鮮明了，比如聯想在某些方面會受到政府保護，這在一定程度上妨礙了市場經濟的自由競爭模式，國內市場價格和服務都已經到位，這座“城堡”可以說是易守難攻，DELL肯定會面臨多種困難的。有本書名叫作《永遠有多遠》，這句話我們誰都無法回答，但是DELL模式到底離中國有多遠，似乎是不難看出的，在現有的條件下，DELL電腦要想在臥虎藏龍的東方大地上獨領風騷，還會有相當長的一段路要走。正所謂“路漫漫其修遠兮”，且看DELL如何“求索”。 。

熱心網友

只能說你的運氣不好，戴爾的服務還是不錯的。一般連續多打幾次就可以接通了。祝你好運。

熱心網友

我們經常一打就通的。DELL的服務還是不錯的。

熱心網友

你可以在非忙時試試看~