查詢賬單發現某項服務只訂購一次但是被重復計費了，應該如何解決？
熱心網友
用戶對同一服務的多次消費記錄可能是由以下各種原因引起的，需要逐一核查：個別用戶由于網絡速度原因導致響應時間較長，用戶誤以為訂購不成功而進行了兩次（甚至多次）訂購操作，如果用戶訂購的服務不限制多次訂購，就有可能會造成多次計費，因此造成的重復計費原則上不退費，這種情況應提示用戶要耐心等待系統提示。用戶可能是在超出訂購服務的有效時間內再次發生了消費紀錄，例如用戶可以在規定的時間內重復收看某一影片而不會被重復收費，電影的計次服務消費紀錄為4小時超出4小時則屬于多次消費，，所以該項消費記錄不屬重復計費。這種情況應向用戶解釋清楚。如不屬上述2種情況，客服人員應詳細記錄用戶的投訴情況及聯系方式，隨后同 SP進行核查，根據核查結果答復用戶。你可以打電話詢問,客服電話是10000
熱心網友
拿著重復計算的帳單直接找有關部門要求退回多算的費用
熱心網友
拿上你的話單收據到營業廳找客服的人就可以解決了，同時您要具備是你的身份證和話單，他們就可以幫助你檢查了，如果是他們多收會惡棍你補回來的！
熱心網友
打電話咨詢，然后找相關人員解決問題。最好是找到頭。
熱心網友
找客服~~~~``````
熱心網友
找相關的客服解決，不過現在投訴一般都不解決問題的。唉`~~~~~
熱心網友
一般來說在網上訂購,會出現差錯,當收到如此的訂單,請第一時間與之聯系,看看要如何解決這個問題
熱心網友
一.核實二.調查三.分析四.判斷五.行動
熱心網友
馬上到客服中心去詢問。
熱心網友
投訴
熱心網友
向商家問詢，到底是怎么回事
熱心網友
打12530到消協投拆，得到答復最快。
熱心網友
首先是把單據打印出來，詢問相應部門的客戶服務進行投訴。如果不能解決，找315；再不行，起訴，維護自己的權益。
熱心網友
你在網上銀行付費的吧？可能是你在網上銀行付費時刷屏造成的，刷屏會造成兩次付費。你可找相應網上銀行客服解決。
熱心網友
你可以去找該項業務的負責人，找說法
熱心網友
直接反饋給消費者協會呀~~~~~別指望自己去解決問題。你知道了多收取的費用，但是協會調查的時候你得保證證據充分，否則，你可就當冤大頭了我是信奉基督教的，我堅持自己的所有東西，該不要做的永遠不去伸手，那么骯臟的東西就永遠都沾不上你。我喜歡和任何人交流，我希望世界是和平、美麗的，我期待著更多的人好好認識自己，認真洗凈自己，我也盼望著能有更多的人共同攜手，凈化世界，完美人生。有意和我交流的朋友，請聯系我的 ，我將隨時恭候。以上建議，僅供參考！
熱心網友
1860投訴
熱心網友
中國移動清理SP:“沉默用戶”不用再買糊涂單 Advertisement 以中國移動的數據業務用戶數量1億戶計算，粗略估算“沉默用戶”的比例占據其中30％~50％ 中移動作出規定， 對每個SP的平均每用戶每月信息費為2元以上的用戶進行考核，對每月每條短信平均費用大于5元的客戶以后可能按沉默用戶同等處理。 如今，手機不光用來打電話，還能提供短信、圖片、聊天等增值服務。然而，令許多用戶想象不到的是，他們沒有享受到任何有價值的服務卻依然每月在為此付費，這種“沉默用戶”（或稱“死用戶”）的數量日漸龐大，正成為某些SP（服務提供商）賺錢的不光彩手段。 據悉，中國移動集團最近下發通知，要求各省移動對連續三個月無上下行（用戶發短信給SP是上行；SP向用戶發信息內容叫下行）的沉默客戶進行訂購關系清理，如果用戶連續三個月沒有使用該業務，SP均不得收取任何包月費。這項規定預計在10月執行。 近五成用戶“驚人”沉默 日前，一位手機用戶陳先生向本報反映，他在上月偶然查詢手機話費詳單時，發覺自己有一筆每月6元的WAP費用，從去年7月一直收取到現在。雖然這位用戶記不清楚當初是否訂購了該圖片服務，但他提出質疑：一年多來自己根本沒有使用，卻一直收費到現在？如果自己一直不查話費清單，是否會一直收取下去呢？像陳先生這樣的例子絕非少數，大多手機用戶經常會發現自己的話單上總有幾元到十幾元的信息服務費，而自己享受過什么服務卻一點不知情。 “沉默用戶”是怎樣“制造”的 一位行內人士告訴記者，目前，中國移動已有上萬種移動夢網業務，其中大多數以包月形式向用戶收取，他認為幾乎每種包月業務都存在不同程度的沉默用戶，他認為，以中國移動的數據業務用戶數量1億戶計算，估算“沉默用戶”的比例占30％~50％。 因此，設法在“沉默用戶”身上大發其財的SP比比皆是。不愿透露姓名的某門戶網副總裁告訴記者，幾乎所有SP都擁有不同數量的沉默用戶，有的比例甚至高達50％以上。 這位人士還舉例說，某門戶網提供的一項聊天交友業務，擁有約三百萬注冊用戶，其中約一半是沉默用戶，這家網站依舊每月從這些沉默用戶身上收取每人10元的費用，每月單憑此就能賺上千萬元。 這么多沉默用戶是怎么造成的？另一家網站無線業務負責人告訴記者，主要采取短信群發的手段，一次隨機發送數十萬條廣告短信，以誘惑用戶使用。他們一般告訴用戶頭月使用免費，但到第二個月在沒有通知用戶的情況下就收費，這樣就形成大量沉默用戶。 為什么用戶一直沒有察覺呢？這里面分幾種情況：有的用戶不知道自己以前訂購了服務，卻一直在付費；或者他發現自己訂購了收費服務后想取消，卻不知道如何取消；即便他知道如何取消，卻怎么也取消不掉；還有的用戶對賬單上的十幾元錢并不看重，也懶得去計較。 中移動為何此時大力清理沉默用戶呢？一位網站人士揭秘：中移動此舉是為了降低居高不下的投訴率，目前，SP投訴已經占了中移動總投訴量的70％，而整個移動夢網對中移動收入的貢獻不到3％。 采訪中，不少SP對移動的清理舉措表示理解。TOM在線相關人士說，目前就移動公司所發的文件從某種意義上來講是保護了用戶的利益。對不良的SP采取相應的控制手段，站在這個角度來看還是不錯的。 當然，一些SP并不愿意放棄這部分“財源”。為此，中移動為了防止SP有意激活沉默用戶，或者掩蓋代收費業務，中移動還專門作出規定，對每個SP的平均每用戶每月信息費為2元以上的用戶進行考核，對每月每條短信平均費用大于5元的客戶以后可能按沉默用戶同等處理（或者有代收費嫌疑）。 不可主動取消才不收費 業內人士說，現在的業務類型越來越多采用包月定制方式，如果用戶不主動取消的話，SP和移動可以直接延續到下個月、再下個月繼續收費，這種主動取消才不會收費的做法不合理。還有一位法律人士說，用戶與SP的訂購關系中只約定了包月使用，并沒有約定多長時間，除非用戶與SP另有約定，否則不管用沒用都一直收取費用的做法站不住腳。 中移動清理“沉默用戶”有關規定 1。對于所有零次上下行沉默包月用戶，SP均不得收取任何包月費； 2。各省利用現有計費系統提取連續前三個月（四、五、六月）連續無上下行短信的客戶訂購關系，并將統計結果上報集團公司和通知SP； 3。各省要求本省接入的全網SP每月25日前對連續前三個月無上下行短信的客戶訂購關系，自行進行清理檢查；并要求SP將沉默客戶訂購關系每月26日前同步報省公司和集團公司； 4。各省對SP自行清理檢查結果與計費統計數據核對，如發現SP漏報沉默客戶訂購關系，經省公司核實及合作評估組決策后，按照“違一罰十”標準，追究其違約責任。 5。各省應嚴禁SP采用任何手段對用戶進行群發、激活零次包月戶，以免引發大面積的用戶投訴。 。
熱心網友
首先打對方的服務電話；不行找有關部門投訴；最后就是上法院了。希望不要走到那一步。
熱心網友
投訴到底我就有試過絕對有用。
熱心網友
投訴
熱心網友
我也有這種情況現在手機亂收費極其嚴重建議你去投訴
熱心網友
如果不多，只好自認倒霉了。數額可觀的話，就得找提供服務的公司交涉了，找他們客服。
熱心網友
立刻持你手中的帳單與當時收費所開的發票還有你所訂購的服務的證明，相信他們那里是有存單的。然后去找當事人或當事的單位就好了。只要是正規的企業或者單位，一定能查清楚的，并且也會退還你的付費，還會對他們工作的失誤向您賠禮道歉。
熱心網友
可以找出有關的咨詢電話查詢。