華碩筆記本電腦漏電調查 確實存在設計缺陷 (大家買華碩本子要小心)華碩筆記本電腦漏電調查 確實存在設計缺陷 網易科技報道 前往科技論壇 2005-03-11 09:27:23 來源: 四川在線-華西都市報 不良信息舉報 發表評論 查看評論 第1頁：華碩筆記本電腦漏電調查 確實存在設計缺陷 第2頁：華碩筆記本電腦漏電調查 確實存在設計缺陷 2月28日，就在我們的“3.15四川誠信維權大行動”如火如荼進行之際，一封讀者發來的電子郵件引起了我們的注意。這位署名“alex”的讀者在郵件里稱，他懷疑自己使用的華碩M2N筆記本電腦存在漏電的問題。他詢問過華碩成都分公司的維修人員，被告知是由于使用筆記本電腦適配器，電源插座沒有接好地線引起的。對此，這位讀者想請我們幫助調查一下，看看究竟是怎么回事。 起初，我們以為這會是很簡單的咨詢與答復。然而，隨著調查的深入，才發現要解決這個小問題并不簡單，不簡單的后面又引出令人深思的問題：一個企業如何才能自覺做到誠信？維護消費者的權益怎樣才不只是口頭的一個承諾？面對強大的企業，我們的消費者怎樣才不再會淪為弱勢群體？因此，我們推出這個3.15特別調查并不單單只是為了曝光，而是為了一起尋求答案。 ———編者按 成都維修熱線：可以檢測但不保證解決 在接到讀者電子郵件的第二天，我們的維權記者就以消費者的身份，撥通了華碩成都分公司的維修熱線。 在電話里，記者稱自己的華碩M2N筆記本可能存在漏電的問題，希望得到答復。一位華碩成都分公司負責維修熱線的人員在電話里稱：產生這種“漏電”的現象，大多是由于使用筆記本電腦時，電源適配器沒有接地（地線）所產生的。 記者隨后表示：為什么其他筆記本沒有這種現象？該人員答復稱，這是由于華碩M2N系列筆記本電腦采用了鋁鎂合金外殼，所以才會產生這種問題。 記者又提出：出現這種現象，算不算技術問題，需不需要送維修站檢測。該人員表示：這個現象不算技術問題。同時建議記者更換電源插座或者檢查是否接好地線。如果實在要送去檢測，他們也接受。不過，不保證問題可以得到解決。 華碩官方論壇： 筆記本漏電帖子幾百條 成都讀者反映的問題會不會是個別現象呢？我們登陸華碩電腦的官方論壇，卻驚訝地發現，在這里，竟然有數百個與M2N系列筆記本漏電問題相關的帖子。 一位名為“峰”的帖子稱：我買的是M2C的筆記本電腦，最近用電腦時，竟然發現電腦兩側漏電，手背都能感覺到。完了，我剛買的！要拿去維修嗎？ 另一位名為“kreuen”的用戶寫道：剛買了個設計缺陷的M24C15an-dr，倒霉，居然漏電漏得一塌糊涂，光用電池時不漏，一用那個適配器就不行了，狂漏，送到維修站沒修好就送回來了，而且是兩個不同地區的維修站都沒辦法。銷售人員說他們那里好幾臺這款機器都存在這個問題。 …… 對于這些用戶提出的問題，作為華碩官方論壇管理者的“討論區版主”是怎樣回答的呢？請您確認您是否使用的三頭插座，家中的電路地線是否連接好呢？一般這種情況是由于地線連接問題造成的，如果送去我們的服務中心，我們經過檢測沒有該問題才會返還給您。 經銷商： 暢銷但確實存在設計缺陷 3月8日，我們經過好幾天艱難的聯系，在我們承諾不披露其姓名的情況下，華碩筆記本電腦某核心經銷商的一位產品經理開口了。 “不錯，華碩M2N筆記本電腦的確存在設計缺陷，有近30%的M2N筆記本用戶曾被電擊過！”這位產品經理透露。 據其稱，華碩M2N是去年非常暢銷的一款筆記本電腦，僅他們公司去年就銷售了近千臺。但是這款產品在設計上存在著重大缺陷，它采用的鋁鎂合金邊條并不絕緣，有近30%的用戶反映有被電擊的經歷。特別是早期的產品，甚至用普通的電筆都能檢測出筆記本外殼的金屬部分帶電。他們也多次向華碩公司反映該情況，起初華碩方面承認M2N確實存在一定的問題，可能會造成漏電的現象。并為一小部分意見較大的用戶更換了“TOPCASE”和“鋁鎂合金邊條”，重新進行絕緣處理。后來，華碩公司卻稱，這屬于正常情況，讓經銷商自己想辦法解決。因此，凡是遇到用戶向他們投訴，經銷商就采用贈送消費者部分禮品的辦法，盡量讓用戶“保持沉默”。 消費者： “大吵大鬧”后免費換了 根據在華碩官方論壇上留下的線索，我們聯系到了一位有著類似遭遇的華碩M2N筆記本電腦用戶，他就是深圳的何先生，我們電話與他取得了聯系。 何先生給我們講述了遭遇“漏電”的整個過程。何先生在2004年國慶節購買了一臺華碩M2N筆記本電腦，當天即發現有漏電現象，根本無法正常使用。發現問題后，他立即與華碩電腦的經銷商以及華碩廣州公司交涉，要求他們給予維修或退換，均遭到拒絕。 無奈之下，他開始召集有類似遭遇的消費者，一起向有關部門投訴。華碩為息事寧人，免費為何先生更換了一臺其他型號的筆記本電腦。盡管這個事情圓滿解決了，但何先生在電話里仍然表示了自己的不滿：“華碩的處理方式非常讓人失望，用戶大吵大鬧后才解決問題，希望華碩能夠召回這些問題筆記本，還消費者一個公道。” 華碩公司： 跟中國電力網有關 在與華碩中國公司的800技術支持熱線溝通之后，記者又撥通了華碩中國業務事業群產品經理兼西南、西北區總經理王俊人的電話，王稱自己正在開會，馬上安排華碩中國業務事業群西南、西北區市場部課長王濤與記者聯系。 王濤稱，筆記本漏電這個問題很復雜，不是一句兩句話就能說清楚的，它可能和整個中國的電力網有關。最好把問題發郵件過來，我會讓相關負責人盡快回復你。 依照此要求，將相關問題通過電子郵件發送給了華碩公司的相關人士。不過，截至發稿時，記者還沒有得到來自華碩公司的答復。 既然“漏電”現象是存在的，那么問題產生的原因究竟是產品質量問題，還是消費者使用不當？既然“漏電”現象是存在的，僅僅依靠更換電源插座能解決問題嗎？既然“漏電”現象是存在的，廠家為什么要“保持沉默”？消費者的權益誰來保護？