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KPI體系--將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為計劃的前提 一套有效的KPI體系應(yīng)該能夠表達企業(yè)如何實施其戰(zhàn)略，換言之，KPI體系可以幫助企業(yè)有效地將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為計劃。 KPI體系本質(zhì)上要回答的問題是：企業(yè)如何成功。換言之，就是通過產(chǎn)出哪些關(guān)鍵結(jié)果來促成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。而決定這些結(jié)果的是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。所以從原理上來講，KPI的識別和設(shè)計，一是要體現(xiàn)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素和達成路徑，二是要指向流程的產(chǎn)出，也就是應(yīng)該基于戰(zhàn)略和流程來設(shè)計KPI體系。 但是，企業(yè)在設(shè)計KPI體系時往往忽略了KPI首先是為戰(zhàn)略服務(wù)的這一初衷，過于看重KPI的考核功能，一上來就面向部門和個人來設(shè)計KPI。在這種思路下，要么靠拍腦袋拋出一些KPI，然后強加給各部門和個人，要么生吞活剝地借助一些工具（如BSC），弄出一套四不象KPI體系。這種KPI體系執(zhí)行后，問題十分明顯，表現(xiàn)為：戰(zhàn)略牽制功能不足，部門及個人無法將自己的目標(biāo)與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系；有些指標(biāo)并沒有反映實現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素，造成部門及個人努力方向的偏差和資源配置失當(dāng)；而有些反映關(guān)鍵成功因素的指標(biāo)又未找出來，沒人管，資源配置不足，直接影響戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)的達成；過于部門化的指標(biāo)導(dǎo)致部門間的邊界更加明顯，各部門只關(guān)注自己局部的指標(biāo)，本位主義加劇，影響部門的協(xié)作，整體運作效率反而下降。 所以，KPI的設(shè)計首先得解決"做正確的事"這一問題。基于戰(zhàn)略和流程的KPI設(shè)計方法，正是從戰(zhàn)略分析和梳理出發(fā)，通過關(guān)鍵成功因素和達成路徑的分析，對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行界定和梳理，然后設(shè)計出一套行之有效的KPI體系。 基于戰(zhàn)略和流程的KPI體系設(shè)計方法具體可以劃分為6個步驟： 1、 企業(yè)戰(zhàn)略分析和梳理； 2、 應(yīng)用BSC確定公司KPI； 3、 確定公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程（核心流程及支付流程） 4、 設(shè)計關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的Metrics/KPI； 5、 對流程KPI集合進行審查、篩選； 6、 將流程KPI分解到部門。 當(dāng)然，KPI體系的建立僅為實施企業(yè)績效管理系統(tǒng)的第一步，除此之外，企業(yè)還有很多工作要做，并將它們有機地集成起來，這是一個系統(tǒng)的工程。而企業(yè)在績效管理方面遇到的問題是系統(tǒng)性問題，也必須采用企業(yè)績效管理（BPM）這種系統(tǒng)性的解決方案來解決。。