我和國外客戶簽的訂單約定5月20日交貨，由于工廠沒做完，推遲一個月，客戶接受了。但今天工廠電話通知訂單貨只能交一小部分，其余大半9月份才可以完成，真氣死我了！主要是加工貨的地區離我們很遠，工廠作為中間人，我們不能了解貨物生產的具體情況。眼前我該如何向客戶說明才不至于失去客戶的信任？

熱心網友

首先，你應該立即去工廠實地了解情況，第一，看看工廠是否已經投產？第二，了解不能按時交貨的真實原因，是價錢低無利可圖？還是訂單多忙不來？還是壓根沒有生產能力？不要在電話里聽工廠瞎解釋，工廠變你也變，那么你給客戶的感覺就是工廠給你的感覺。我估計這個工廠壓根就沒打算交貨，如果確實如此的話，你得趕快取消給他們的訂單，并看看是否能索賠，免得將來他們反過來找你的麻煩。第二，應該立即著手找更可靠的工廠，如果短期內能夠搞定，那么你可以按最新的情況通知客戶，看他是否接受這個變化，同時解釋一下變化的理由。客戶一般是真的要貨才下單的，如果他們沒有找到更好的渠道進貨，那么還會要你的貨。但這次你一定要提供可靠的貨源。第三，如果短期內確實無法找到可靠的貨源，應及時通知客戶你無法交貨，要真誠致歉并表示將繼續努力，爭取補過。為客戶著想，提供最好的產品和服務，以真誠爭取信任和諒解，這就是你能作的。沒有別的更好的辦法了。

熱心網友

主要還是要考慮你自己的利益和你目前和這家公司做貿易的情況，是第一次還是老客戶如果是老客戶就不用說了，再就是要看看雙放簽定的合同，和銀行開的信用證（保兌行）看雙放的責任以及違約責任等！先象老外解釋最好實話實說我相信老貿易對這樣的問題會有足夠的心理準備和應變能力比較行的同的方法就是修改合同交易價格，降低合同兌付金額（商人都是以利益為目的的），現在只有你作出犧牲了！（千萬不要惹上國際貿易官司太麻煩了）

熱心網友

你好,我認為這個問題的關鍵是,你的貨物的延誤是否會給你的客戶帶來經濟損失,如果沒有,在委婉的解釋和有效的保證下一個準確交貨期,是可以得到客戶認可的,如果有,那么你可以在船期上看看可否有一些余地,或改空運,海空或最后減少定單量,直至少量賠款...依序進行,每一步驟都在減少損失---ELLA

熱心網友

這個工廠太沒有信譽了，我擔心他們九月份也不能完成。您能不能試著找找其它的工廠？如果您能找到，就把詳細的情況好好與國外的客戶解釋一下，就像樓上的兩位朋友說的那樣，另外最好于您合作的工廠簽訂合同，合同中寫明交貨日期，如工廠違約，就讓工廠賠償損失。有問題我們在討論。南無觀世音菩薩您不用害怕，您的客戶是不是知道您是供應商？知道您還要與工廠聯系？如果您與客戶有了多年的合作，而且他又知道以上的情況，那您就直接告訴他，沒有關系，我也經常由于工廠的原因，改變報價交貨期等等，只要如實的說明，客戶會理解的。南無觀世音菩薩

熱心網友

同意樓上的觀點，主動是好事，另外一定要想工廠討個公道

熱心網友

你如實跟你的國外客戶說了吧，問他要不要違約金，你主動提他想做生意的話不會真要的，真要也不會太狠的，只要你給接受就行，另外要向工廠索賠。

熱心網友

你可以向他（她）解釋啊，如果實在不行，那你可以請他（她）吃一頓，你就和他（她）說，做生意關鍵是在和氣，有什么事情是可以解決的，沒什么比和氣更重要的。 個人觀點！