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中國手機市場是塊誘人的蛋糕，中外通信廠商為此開足了馬力展開激烈的份額之爭。通過對這個市場的密切關注，我們發現，就在這些手機巨頭熱火朝天地打造第三代產品的時候，處在風口浪尖的嚴峻問題卻是正在使用的第二代產品的質量、服務問題，其投訴比重直線上升。本次調查旨在真實、科學地了解中國手機讀者的使用狀況，反映中國手機市場上的產品質量與服務質量現狀，幫助讀者和準備購買手機的讀者更好的選擇手機產品。 本報組織的此次調查活動從3月16日啟動，至今已歷時兩個月，得到了讀者的廣泛參與，通過報紙和網絡收到全國各地近2500份調查問卷。許多讀者來函，對我國眾多手機產品的質量、功能、設計、服務等提出中肯意見；被調查的企業也表示，通過這種方式，征集用戶對產品的意見，對企業改進工作，將起到非常積極的推動作用。本次調查問卷主要涉及的內容：1、讀者對中外手機品牌的看法，包括：最喜愛的品牌，認為什么品牌的手機質量、服務最好等；2、讀者目前使用的手機情況，包括：使用什么品牌，什么價位，看中何重附加功能等；3、讀者在使用過程中對手機質量和服務的感受，包括：認為手機經常出現的故障，售后服務存在哪些問題等。 讀者最喜愛的品牌：諾基亞 用戶對手機品牌的選擇牽動著手機廠商的神經，這次調查結果反映出品牌在市場中的人氣。根據本次調查的情況看，前5名廠商品牌是：諾基亞、三星、摩托羅拉、索尼愛立信、西門子。 諾基亞以其50。4%的絕對人氣占據了絕對領先的位置，與其他品牌拉開了不小的距離，成為大多數讀者最喜愛的品牌。三星以39。7%的比例，位居第二，在大部分中國人眼里，“韓”流新銳時尚，勢不可擋；摩托羅拉以29%的比例，位居第三。這結果一點也不意外，摩托羅拉2003年在中國的發展狀況并不理想，但摩托羅拉眼下正準備今年在中國市場上卷土重來，與諾基亞一爭高低。索尼愛立信是去年表現較為突出的一個品牌，雖然進入手機市場不是很長，但它在市場進程之快令國內外企業感嘆。搶占市場就必須有閃電速度，索尼愛立信做到了這一點，取得了第四名的好成績。 夏新在中國市場上取得的成績是有目共睹的，6。9%的比例位居第七，是國產品牌最高排名。除此之外，幾乎所有高呼“已經占據一席之地”的國產品牌在讀者心中都沒成為“最愛”，許多人認為國產品牌是在沒有充足技術的條件下涌入市場。但是這并不證明國產品牌的做法不成功，在“讀者傾向于國內還是國外”問題中，40%的人們更傾向于買國產品牌。這表明國產企業的努力已經開始得到回報，其品牌形象正在不知不覺的深入到中國的大街小巷。 讀者目前使用率最高的品牌：諾基亞 調查顯示，諾基亞是當仁不讓的領頭羊，目前讀者使用的手機中31。7%為諾基亞，緊隨其后的摩托羅拉、三星和西門子等品牌都在進行著爭奪市場份額的較量，市場占有率依次為28。1%、18。2%、8。9%。波導是唯一進軍一線陣容的國內品牌，以7。5%的市場占有率位居第五，但是波導與緊隨其后的TCL的差距不是很大。國產手機雖然有近20個品牌，然而能真正在市場上站得住腳的也就是波導、TCL、夏新、康佳、聯想等少數品牌。TCL、夏新、康佳、聯想依次為6。6%、3。8%、2。5%、2。2%。由此看來，即使是國產手機廠商宣揚自己的產品已得到很多消費者的認同，但就以此認定國產品牌的成功指日可待顯然是大錯特錯。粗略算來，國產品牌的真實市場占有率不足40%，或者更少。 讀者認為質量、服務最好的品牌：諾基亞、波導 調查結果顯示，消費者對知名品牌的企業產品質量普遍表示認可，諾基亞、摩托羅拉、三星等品牌形象較好，消費者認可度較高。但是他們認為國內外品牌在這方面差距較小，國外品牌只是個別產品的認可度高于國產品牌。國內品牌中波導成績斐然，獲得25。9%的高分，但拉開其他品牌的差距也越來越小。排名中，TCL、夏新、聯想難分高低。 讀者目前使用手機的價格：1000元-2000元 在很多人的意識里，認為消費市場的檔次正在不斷提高，真彩、拍照甚至是智能等高端手機已是市場主流。調查發現，目前絕大多數讀者的手機價格在1000元-2000元之間。手機本身就是一個通信工具，很多用戶不愿意花費巨額資金，購買一些看似超前，實際上并不使用的功能。調查反映出，人們購買手機還是實用為主。但是，隨著通信技術的發展也有7%的用戶選擇了3000元以上的產品。其實，在日漸成熟的市場里，離開手機的質量、功能、以及外觀的情況下，單純的談價格其實沒有多大的意義。 讀者購買手機最看重的因素：質量 隨著我國手機行業的快速發展和消費者消費觀念的成熟，人們對產品的質量、價格和品牌的關注程度最高，高達82。5%的人認為手機質量是最重要的；其次是產品的價格，為31。8%；30。6%人們選擇了品牌。 對于廠商費盡心思在外觀上的做文章，人們并不看好，手機廠商應深刻了解各個細分市場消費者的消費特征，及時推出適銷對路的產品，才能在市場中為自己尋找到生存發展空間。 讀者認為手機最重要的附加功能：彩屏 應用是手機市場發展的下一個方向，答卷中，被媒體和廠商炒得火熱的彩屏、和弦鈴聲、拍照功能都具有了很大的吸引力，尤其是彩屏獲得了很大的成功，49。1%的人們注重這項功能。由此看來人們在購買手機時已不僅僅滿足單一的通話功能，各種新功能也開始扮演重要的角色。答卷中，游戲和MP3功能沒有想象中那么高的關注度。 讀者最喜愛的外觀：三星 答卷中，三星以44。4%的大比例得到了這項大獎，這與三星經營理念不無關系。三星重點研究的是中國年輕人的時尚品位，因而把目標瞄準注重時尚的高端消費者，通過時尚化形象贏得中國用戶的心。 讀者手機最常出現的問題 在調查問卷中，消費者反映的一個比較普遍的問題是：電池待機時間與說明不符。待機、通話時間不能達到其產品說明書所標稱的“超薄電池通話時間多達2個小時，待機時間多達100個小時；標準電池通話時間多達4個小時，待機時間多達200個小時”。有的薄電池充足電后，一般只能打8、9個電話，通話時間總共不超過兩個小時，外加收發十幾個短信；而厚電池在充足電待機半個多小時后，如果連續通話30分鐘左右就快沒電了，且手機發熱。消費者希望有關部門能夠解決一下這問題。其次是，52。6%的讀者認為通話質量令人頭疼。 讀者認為手機售后服務存在的問題 很多讀者反映手機維修服務不實或質量不過硬，希望有關部門能制定行規，完善手機維修監管，保護消費者的合法權益。 內蒙古消費者廖先生打來電話說，他前一段時間買了一部夏新電話，半個月就出了故障。他按廠家提供的《維修網點名錄》查到了在內蒙古僅有的一家維修點。雖然廠家收回了他的問題手機進行維修，可需要等45天，而且沒有備用手機，可手機修好后不出半個月又壞了，這回維修人員提出還的返廠維修，時間還是45天。 除了手機屢修率壞，服務不到位外等問題外，檢測出手機問題、不履行“三包”義務也是令廣大消費者比較頭疼的一個問題，消費者希望廠商不要推卸責任的呼聲較高。
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諾基亞、三星。
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諾基亞的吧,三星的也不錯.
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NOKIA
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受歡迎在每個人的心理都有個數，每個人喜歡的手機都有自己的理由為什么跟著別人走呢？
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我周圍用NOKIA最多，你說是啥子？
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諾基亞牌子好，質量好，功能全，價格合適！
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諾基亞、摩托羅拉
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諾基亞質量最好，怎么用都是性能不差。摩托也是大眾的忠愛，質量方面稍微不耐用些。
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三星
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諾基亞
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諾基亞、摩托、三星位列三甲
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當之無愧NOKIA，這個品牌我已經用了四年了。質量不錯，信號很強。操作簡單，實用。我周圍同事朋友大部分也都是用這個品牌。可惜不是國產的，還好不是日貨，要不然我就不用了。
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絕對是諾基亞
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我覺得NUOKIA。很好的，應為我和我的朋友們全是是這個牌子~~
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非Nokia莫屬。
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諾基亞，索愛也不錯，可惜是日貨。
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NOKIA
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諾基亞、摩托羅拉、菲利普，其次有TCL,海爾等國產機器。
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上網查
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目前在中國銷量最大的手機是諾基亞。