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以好產(chǎn)品來搶占市場，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定市場

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簡單說 　　秉承創(chuàng)新傳統(tǒng)，成就非凡業(yè)績?cè)?002年10月29日致員工的電子郵件中，CEO卡莉·費(fèi)奧瑞納論述了惠普該如何在其創(chuàng)新傳統(tǒng)上繼續(xù)尋求發(fā)展，并概述了公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略。　　秉承創(chuàng)新傳統(tǒng)，成就非凡業(yè)績　　在上周舉行的美國專利商標(biāo)局成立200周年宴會(huì)上，一些業(yè)內(nèi)聞名的發(fā)明家談到創(chuàng)造性 和創(chuàng)新在當(dāng)今世界中仍具有重要意義。正如一位與會(huì)者所說，無論研發(fā)人員已創(chuàng)造了多么巨大的財(cái)富，“我們?nèi)砸恢碧幱诎l(fā)明和創(chuàng)新的初期。”　　在惠普，我們也一直“仍處于發(fā)明和創(chuàng)新的初期”。這就是為什么惠普的工作如此有價(jià)值的原因之一。但是面臨當(dāng)前挑戰(zhàn)，我認(rèn)為我們不僅要牢記我們?yōu)槭裁匆诨萜展ぷ鳎疫€要牢記我們?yōu)槭裁匆ぷ鳌Ｎ覀兌寄苤苯痈惺艿胶喜⑺鶐淼奶魬?zhàn)和我們所經(jīng)歷的快速變革、客戶面臨的縮減IT預(yù)算壓力以及我們?cè)撊绾卧谑袌龈偁幹袆俪龅膲毫Α５亲詈唵蔚?有時(shí)也會(huì)被忘記)是作為一家公司，我們的工作從根本上說源于一種持久的動(dòng)力，那就是去幫助他人，為他們提供強(qiáng)大的工具以提高其在公司及家庭中的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。　　我們對(duì)客戶的承諾在惠普40億美元的研發(fā)預(yù)算上得到了很好體現(xiàn)。在長期的不懈努力下，惠普現(xiàn)已擁有大大小小16,000多項(xiàng)技術(shù)和工藝專利。我們的某些發(fā)明可能非常微小，但它們將會(huì)對(duì)未來產(chǎn)生巨大影響。　　我們所有人，不只是工程師和研發(fā)人員，都應(yīng)該為這些成就感到驕傲。我們是一個(gè)偉大而富有創(chuàng)新精神的公司。我們不只停留在發(fā)明上。得益于我們的銷售及服務(wù)人員、全球運(yùn)營部門、IT部門、人力資源部門、市場營銷部門、財(cái)務(wù)和行政部門以及所有為公司的全速運(yùn)營作出貢獻(xiàn)的其他人員的共同努力，我們將卓越的技術(shù)和受益擴(kuò)展到廣泛的市場領(lǐng)域和客戶群中。而且更為重要的是，良好的運(yùn)營方式使我們可以在用新技術(shù)服務(wù)大眾的同時(shí)還可以繼續(xù)投資以確保未來的發(fā)展。因此，我要感謝你們?yōu)榛萜盏膭?chuàng)新和發(fā)明傳統(tǒng)所做出的不懈努力，正是這一傳統(tǒng)使我們?cè)谌蚴袌錾嫌兄吭讲环驳谋憩F(xiàn)。　　我們一直在努力改造和轉(zhuǎn)變我們的運(yùn)營方式。我們明白這遠(yuǎn)非易事，所有轉(zhuǎn)變向來如此，但正如實(shí)驗(yàn)室里所取得的突破一樣，轉(zhuǎn)變對(duì)于我們未來的成功也至關(guān)重要。　　發(fā)展戰(zhàn)略說明　　從員工反饋意見中我們了解到你們希望更深層次地了解公司的戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃。上周在加州圣巴巴拉的一次會(huì)議上，我和一些行業(yè)分析人士談?wù)撨^我們的戰(zhàn)略，現(xiàn)在我希望與你們一起分享我的看法。(相關(guān)記錄和PowerPoint幻燈片可在hpNOW上查看)　　首先，我們是一家巨型公司，我們同時(shí)面向普通消費(fèi)者和企業(yè)市場，有著廣泛的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并決心在兩個(gè)領(lǐng)域都保持領(lǐng)先地位。我們擁有多種業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)策略，但是惠普整體又有四項(xiàng)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)：它們是：　　1。充分利用惠普無與倫比的產(chǎn)品、服務(wù)和合作伙伴優(yōu)勢(shì)，為商業(yè)市場提供最佳的信息技術(shù)回報(bào)(RoIT)：　　2。優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供輕松而有價(jià)值的使用體驗(yàn)　　3。在整個(gè)公司內(nèi)建立世界一流的成本結(jié)構(gòu)　　4。著重在強(qiáng)項(xiàng)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新和投資，在其他領(lǐng)域展開廣泛的合作　　這些內(nèi)容并不是什么新奇的想法。事實(shí)上，多年以來我們就一直就此進(jìn)行著不懈的努力。但是現(xiàn)在，在凝聚了新惠普的所有實(shí)力之后，我們可以開始大踏步地前進(jìn)了。　　提供信息技術(shù)的最佳回報(bào)　　客戶的IT需求總在不斷變化，高性能產(chǎn)品和超級(jí)應(yīng)用已無法滿足他們的需求。客戶明白技術(shù)對(duì)于他們的業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要，所以希望技術(shù)為他們帶來更多的價(jià)值。而更多的價(jià)值意味著:　　Ÿ更低的總體擁有成本(TCO)　　Ÿ改善的生產(chǎn)力　　Ÿ更強(qiáng)的靈活性、適應(yīng)性和便捷性　　Ÿ更強(qiáng)的可管理性、簡化的復(fù)雜性以及真正的互操作性　　Ÿ卓越的質(zhì)量、可靠性和安全性　　我們將這些需求統(tǒng)稱為信息技術(shù)回報(bào)(RoIT)。我們對(duì)客戶的承諾很清楚：提供最佳的RoIT。　　惠普在提供最佳RoIT方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)可以歸結(jié)為以下幾方面：首先，通過提供優(yōu)于競爭對(duì)手的基于標(biāo)準(zhǔn)的模塊化系統(tǒng)，我們的產(chǎn)品能夠更加經(jīng)濟(jì)方便地進(jìn)行擴(kuò)展和升級(jí)，從而提供更佳的長期性價(jià)比。我們的刀片式服務(wù)器和存儲(chǔ)器產(chǎn)品就是最好的證明。　　其次，我們將致力于引領(lǐng)新一代體系結(jié)構(gòu)管理和應(yīng)用，使客戶能夠顯著提高生產(chǎn)力的同時(shí)又降低成本。惠普通過OpenView確立的市場地位以及我們?cè)诜?wù)器、存儲(chǔ)器和數(shù)據(jù)中心上對(duì)虛擬技術(shù)所做的投資都是這一努力的重要起點(diǎn)，我們希望通過這一努力使客戶更加有效地利用其IT資產(chǎn)和能力。我們也希望將這一模式擴(kuò)展到企業(yè)級(jí)客戶的整個(gè)IT資產(chǎn)范圍內(nèi)，包括他們的打印體系結(jié)構(gòu)和個(gè)人電腦/接入系統(tǒng)。為了保證我們的客戶能夠從IT投資中獲得真正的業(yè)務(wù)價(jià)值，我們提供了業(yè)內(nèi)最全面的IT服務(wù)和產(chǎn)品以提供自適應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理支持。　　第三，廣泛的合作關(guān)系在我們的戰(zhàn)略中起著重要的作用。如果一家ISV、SI或技術(shù)公司要尋求一個(gè)沒有競爭沖突但又具有全面產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和全球市場滲透力的合作伙伴，誰會(huì)是最佳人選呢？惠普！我們是領(lǐng)先的平臺(tái)和服務(wù)合作伙伴。我們的合作伙伴又?jǐn)U展了我們?cè)谑袌鲋械膬?yōu)勢(shì)和影響，他們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁┝烁叩撵`活性和優(yōu)化的IT投資方法。　　我們可以舉出多個(gè)最佳RoIT的成功范例。我們的數(shù)字發(fā)布產(chǎn)品為客戶節(jié)省了時(shí)間和金錢，使他們可以更具創(chuàng)造性地、更有效地利用內(nèi)容。我們的“零延遲企業(yè)”解決方案支持客戶更有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)采掘和利用現(xiàn)有IT投資。我們的實(shí)用數(shù)據(jù)中心(Utility Data Center)為客戶提供了卓越的靈活性和適應(yīng)性。這些例子表明我們已經(jīng)取得了很大成功，但是我們能夠并且將會(huì)繼續(xù)贏得更大的成功。　　為消費(fèi)者帶來輕松有價(jià)值的體驗(yàn)　　我們是一家世界最大的家用電腦公司。隨著技術(shù)與日常生活日益緊密的結(jié)合，每位消費(fèi)者都將同時(shí)成為技術(shù)的使用者。雖然消費(fèi)者不會(huì)仔細(xì)地計(jì)算信息技術(shù)回報(bào)，但他們卻會(huì)實(shí)實(shí)在在地衡量其價(jià)值。而價(jià)值在當(dāng)前日益意味著此項(xiàng)技術(shù)是否簡單易用，是否能為消費(fèi)者的生活帶來積極的影響？　　我們已經(jīng)推出很多非常棒的消費(fèi)類產(chǎn)品，從打印機(jī)到手持設(shè)備,從照相機(jī)到個(gè)人電腦，我們都有上佳的表現(xiàn)。今天，消費(fèi)者可以使用惠普照相機(jī)輕松進(jìn)行拍照，然后在我們的各式打印機(jī)上把它打印出來，或是通過電子郵件把它發(fā)送給親朋好友，整個(gè)過程為消費(fèi)者帶來輕松有價(jià)值的使用體驗(yàn)。而這個(gè)星期，我們將推出惠普媒體中心(Media Center)為消費(fèi)者帶來輕松豐富的家庭娛樂體驗(yàn)。惠普媒體中心是一款基于個(gè)人電腦的數(shù)字娛樂系統(tǒng)，它集多種功能于一身，使用者不僅可以在上面進(jìn)行一般的電腦操作，還可用它來欣賞DVD、享受音樂、觀看電視節(jié)目、分享和管理數(shù)字圖片。　　為了保持我們的領(lǐng)先地位，除了不斷創(chuàng)新之外，我們還需要優(yōu)化我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為消費(fèi)者提供最大的組合優(yōu)勢(shì)、簡化消費(fèi)者購買、擁有和使用、滿足消費(fèi)者的不同品位、需求及消費(fèi)水平。　　在公司內(nèi)構(gòu)建世界一流的成本結(jié)構(gòu)　　惠普在業(yè)務(wù)、部門以及全球事務(wù)中的成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化方面進(jìn)展的非常順利。事實(shí)上，合并以來，我們已成功地將個(gè)人電腦的生產(chǎn)成本降低了30%以上。而這只是我們公司正在進(jìn)行的成本結(jié)構(gòu)調(diào)整的例子之一。我知道進(jìn)行此類調(diào)整遠(yuǎn)非易事，在我們的競爭對(duì)手也在不斷調(diào)整其成本結(jié)構(gòu)以適應(yīng)新市場環(huán)境的情形下更是如此。但是如果我們不能將成本降下來，那么世界上所有的創(chuàng)新和市場營銷手段對(duì)我們的競爭都無益于補(bǔ)。在嚴(yán)峻的市場中面對(duì)著強(qiáng)硬的競爭對(duì)手，就如我們強(qiáng)大的產(chǎn)品組合使我們?cè)诟偁幹忻摲f而出一樣，我們的成本結(jié)構(gòu)也必須富有同樣強(qiáng)大的競爭力。　　現(xiàn)在，公司上下每個(gè)人都在作著艱難的抉擇以保持我們的競爭力。感謝你們那令人敬佩的精神。這對(duì)公司起到了極大的作用。現(xiàn)在，我們正朝著我們的共同目標(biāo)奮進(jìn)(目標(biāo)的詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問hpNOW網(wǎng)站)。今年惠普將因合并而實(shí)現(xiàn)5億美元的協(xié)同收益。2003年這一數(shù)字將升至25億美元。2004年將達(dá)到30億美元。做個(gè)比較你就會(huì)有一個(gè)更直觀的理解，這幾乎是我們?nèi)垦邪l(fā)預(yù)算的四分之三！憑借此類的節(jié)省，我們將能夠以更低的成本生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，從而提高我們的競爭力，繼續(xù)保持公司長足的發(fā)展。　　聚焦創(chuàng)新　　我們將一如既往地秉承我們的創(chuàng)新傳統(tǒng)，繼續(xù)在原有諸多領(lǐng)域的創(chuàng)新同時(shí)，我們將把重點(diǎn)更多放在那些惠普的強(qiáng)項(xiàng)領(lǐng)域中，從而真正領(lǐng)先于我們的競爭對(duì)手，并在競爭中脫穎而出。這些領(lǐng)域有：　　Ÿ家用連接　　Ÿ管理、互操作性、應(yīng)用軟件及服務(wù)　　Ÿ圖像技術(shù)　　Ÿ實(shí)用計(jì)算和網(wǎng)格技術(shù)　　Ÿ移動(dòng)性　　Ÿ安全性系統(tǒng)和可信系統(tǒng)　　我們要充分利用投資、創(chuàng)新以及合作伙伴的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我們必須銘記我們的創(chuàng)新價(jià)值最終是由我們的客戶來評(píng)定的。　　挑起未來的重任　　據(jù)說在1899年，美國當(dāng)時(shí)的專利局局長曾斷言說：“所有能發(fā)明的東西都已發(fā)明出來了。”謝天謝地，以后的103年中幾百萬項(xiàng)專利的涌現(xiàn)證明了他這一悲觀預(yù)言是大錯(cuò)特錯(cuò)的。新世紀(jì)的創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)⒏訌V泛，而我們將繼續(xù)成為創(chuàng)新的先鋒。　　我們的戰(zhàn)略現(xiàn)實(shí)而實(shí)際，但又不乏雄心和激情。它基于對(duì)惠普自身無與倫比的強(qiáng)大能力和實(shí)力的自信，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)的遠(yuǎn)見卓識(shí)以及對(duì)消費(fèi)者技術(shù)需求的深刻理解。它延續(xù)了我們的寶貴傳統(tǒng)：把股東的資金真正投在那些我們能作出非凡業(yè)績的領(lǐng)域。　　現(xiàn)在，以及未來的日子里，我們的成敗與否將取決于這一戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。我們能為我們的客戶提供更高的信息技術(shù)回報(bào)嗎？我們能為消費(fèi)者提供輕松有價(jià)值的體驗(yàn)嗎？我們能制定出讓競爭對(duì)手競相效仿的成本結(jié)構(gòu)嗎？我們能專注于自身的強(qiáng)項(xiàng)領(lǐng)域并有效從合作伙伴那里贏得支持嗎？　　2002年財(cái)務(wù)年度是充滿挑戰(zhàn)、問題迭出的一年，也是我們制定未來航向的一年。現(xiàn)在惠普已萬事具備，我們有強(qiáng)大的人力和實(shí)力，我們有眾多的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并有著保護(hù)它的決心和繼續(xù)開發(fā)它的人才、我們有卓越的產(chǎn)品、系統(tǒng)、技術(shù)、服務(wù)、我們有堅(jiān)實(shí)的合作伙伴、我們還有雄厚的資金力量，堅(jiān)不可摧的市場地位和龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。命運(yùn)完全掌握在我們自己的手中。而現(xiàn)在，是我們每個(gè)人，我們所有人向著共同的目標(biāo)勇往奮進(jìn)的時(shí)候了。　　以后幾個(gè)星期內(nèi)我們將會(huì)就戰(zhàn)略及發(fā)展方向主題進(jìn)行多次交流，而這只是第一次。通過這些交流，您將會(huì)更多了解到這一戰(zhàn)略與我們每項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，它與我們競爭對(duì)手的戰(zhàn)略相比有何不同，以及你們的努力將如何帶來公司總體的成功。　　在開始執(zhí)行之前，我們必須明白品質(zhì)同才能一樣重要、我們的工作態(tài)度同我們的工作一樣重要、我們的價(jià)值和日常業(yè)務(wù)中所反映出來的公司內(nèi)蘊(yùn)與信念同我們的專利和產(chǎn)品一樣重要。　　我真心地以惠普人為榮，謝謝你們?cè)敢馔酃矟?jì)的承諾與決心。讓我們?yōu)檫@個(gè)季度劃下完美的句號(hào)，共同在2003年描繪出宏偉藍(lán)圖。　　我堅(jiān)信我們的未來將更加輝煌！。

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瞄準(zhǔn)技術(shù)與工程技術(shù)市場，生產(chǎn)出高品質(zhì)的創(chuàng)新性電子儀器。

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惠普整體四項(xiàng)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)：　　1.充分利用惠普無與倫比的產(chǎn)品、服務(wù)和合作伙伴優(yōu)勢(shì)，為商業(yè)市場提供最佳的信息技術(shù)回報(bào)(RoIT)：　　2.優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供輕松而有價(jià)值的使用體驗(yàn)　　3.在整個(gè)公司內(nèi)建立世界一流的成本結(jié)構(gòu)　　4.著重在強(qiáng)項(xiàng)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新和投資，在其他領(lǐng)域展開廣泛的合作

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不斷開發(fā)新產(chǎn)品

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創(chuàng)建一個(gè)讓用戶駕馭科技的世界

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繼續(xù)開拓市場!

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人性化服務(wù)

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以人為本

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惠普公司的核心價(jià)值觀一直被視為公司成功哲學(xué)的精髓，這種以創(chuàng)新精神與團(tuán)隊(duì)精神為價(jià)值取向的經(jīng)營理念，對(duì)公司多年經(jīng)營過程中保持較強(qiáng)的市場競爭力發(fā)揮了相當(dāng)重要作用有資料為證惠普的價(jià)值觀一、背景資料 　　惠普(Hewlett-Packard)創(chuàng)立于20世紀(jì)40年代，由畢業(yè)于斯坦福大學(xué)的B·惠利特和D·帕卡德籌資創(chuàng)辦最早的產(chǎn)品是用于通訊、勘探、醫(yī)學(xué)和防務(wù)領(lǐng)域的聲波振蕩器。召集該公司已經(jīng)在世界十大信息產(chǎn)業(yè)中僅次于IBM公司和富士通而名列第三。1999年，《財(cái)富》雜志全球最大500家企業(yè)排行榜名列41，營業(yè)收入額470。61億美元，利潤29。45億美元，資產(chǎn)額336。73億美元。　　二、惠普的企業(yè)宗旨和公司價(jià)值觀　　在90年代以前，惠普的企業(yè)宗旨是設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料、提供信息、幫助決策、提高個(gè)人和企業(yè)的效能。90年代后，第二任總裁J·楊提出，以上企業(yè)宗旨在電子時(shí)代還可以，但在信息時(shí)代需要加以修改。為此，惠普花費(fèi)了400萬美元求助于咨詢公司，得到了現(xiàn)今 企業(yè)宗旨：創(chuàng)造信息產(chǎn)品，以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改變個(gè)人和組織的效能，公司把它作為自己發(fā)展的“引擎”。1939年，美國斯坦福大學(xué)的比爾·惠利特和戴夫·帕卡德決定開創(chuàng)接著的事業(yè)，由他們兩人的姓聯(lián)合命名的惠普公司初期生產(chǎn)的是產(chǎn)品價(jià)格低、性能好的聲波振蕩器。到1942年，員工僅有60人，1960年銷售額突破6000萬美元，到1997年，銷售額高達(dá)428億美元，利潤達(dá)31億美元，在《財(cái)富》500強(qiáng)中排名第47位。企業(yè)由最初生產(chǎn)聲波振蕩器的小公司發(fā)展到以電腦打印機(jī)為主，電腦設(shè)備、電子儀器品種 跨國公司。惠普公司在長達(dá)半個(gè)多世紀(jì)的經(jīng)營中，強(qiáng)大的企業(yè)文化系統(tǒng)在促進(jìn)企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L方面起到關(guān)鍵作用。　　公司創(chuàng)立伊始，公司的創(chuàng)立者們就明確了其經(jīng)營宗旨：瞄準(zhǔn)技術(shù)與工程技術(shù)市場，生產(chǎn)出高品質(zhì)的創(chuàng)新性電子儀器。在這一經(jīng)營宗旨上，惠利特與帕卡德建立起了共同的價(jià)值觀和經(jīng)營理論，這一價(jià)值觀與經(jīng)營理論同時(shí)體現(xiàn)在他們聘用與選拔公司人才中，換言之，他們是按這一價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)來聘用和選拔公司人才的。他們對(duì)公司員工大力灌輸企業(yè)宗旨和企業(yè)理念，使之成為惠普公司的核心價(jià)值觀。惠普公司公司的價(jià)值觀就是：企業(yè)發(fā)展資金以自籌為主，提倡改革與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作精神。在這一核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上，公司逐漸形成了具有自己鮮明特色的企業(yè)文化。這種被稱為“惠普模式”的企業(yè)文化是一種更加注重顧客、股東、公司員工的利益要求，重視領(lǐng)導(dǎo)才能及其他各種惠普激發(fā)創(chuàng)造因素的文化系統(tǒng)，在這一文化系統(tǒng)中，惠普模式注重以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于消費(fèi)者。在企業(yè)內(nèi)部提倡人人平等與人人尊重。　　在實(shí)際工作中，提倡自我管理、自我控制與成果管理，提倡溫和變革，不輕易解雇員工，也不盲目擴(kuò)張規(guī)模，堅(jiān)持寬松的、自由的辦公環(huán)境，努力培育公開、透明、民主的工作作風(fēng)。惠普的企業(yè)文化及其在此之上所采用的經(jīng)營方式極大地刺激了公司的發(fā)展，有力促進(jìn)了公司經(jīng)營業(yè)績 增長，公司在50-60年代純收入就增加了107倍，僅從1957年—1967年公司股票市場價(jià)格就增加了5。6倍。投資回報(bào)率高達(dá)15%。進(jìn)入90年代，惠普公司重點(diǎn)發(fā)展計(jì)算機(jī)，時(shí)至今日，它已成為全球最大的電腦打印機(jī)制造商。　　隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司的企業(yè)文化培育出更為豐富的文化內(nèi)涵。同時(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步、市場環(huán)境的變化，惠普公司也在不斷變革著自身的文化體系，90年以來，企業(yè)新一代決策者們保留了原有文化體系那些被認(rèn)為是惠普企業(yè)靈魂的核心價(jià)值觀，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，廢止了一些不合時(shí)宜的東西，加入新的內(nèi)涵。約翰·科特認(rèn)為“改革后形成的新型企業(yè)文化，其主流的確是對(duì)市場經(jīng)營的新環(huán)境的合理反饋。這種與新的市場環(huán)境的適應(yīng)性顯然是一種充分合理的適應(yīng)性。因此，它也是一種比原有企業(yè)文化更高、更好的適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境的企業(yè)文化。”　　在這種“更高更好”的企業(yè)文化推動(dòng)下，惠普在90年代又得到了空前發(fā)展。1992年收入達(dá)16億美元，1993年達(dá)20億美元，1994年達(dá)到25億美元，1995年后，收入進(jìn)一步加快，年收入從31億美元增加到1997年的428億美元。惠發(fā)展說明企業(yè)文化的強(qiáng)大推動(dòng)力。公司提倡人人尊重與人人平等，注重業(yè)績的肯定，對(duì)員工表示出信任和依賴，倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營觀，以向顧客提供優(yōu)質(zhì)且技術(shù)含量高的產(chǎn)品，有效解決顧客的實(shí)際困難，極力為公司股東服務(wù)，這些準(zhǔn)則和價(jià)值觀為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。　　惠普公司的發(fā)展歷程與驕人業(yè)績從實(shí)踐上證明了：強(qiáng)有力的企業(yè)文化是企業(yè)取得成功的新的“金科玉律”。惠普企業(yè)文化值得我們深思，我們?cè)诨萜展景咐姆治鲋锌梢园l(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問題，那就是惠普公司的企業(yè)文化系統(tǒng)何以能在長達(dá)半個(gè)多世紀(jì)的公司經(jīng)營中持續(xù)地發(fā)揮著促進(jìn)公司業(yè)績?cè)鲩L的作用，而同樣具有雄厚企業(yè)文化力量的許多其他著名公司，如花旗銀行通用汽車公司。J·C·彭尼公司等，其企業(yè)文化系統(tǒng)卻沒有像惠普這樣持續(xù)有效地促進(jìn)公司業(yè)績?cè)鲩L呢？約翰·科特認(rèn)為：“惠普公司成功的根本原因在于建立了一整套強(qiáng)有力且策略適應(yīng)的文化體系。這一體系使得公司公司長期經(jīng)營業(yè)績一直保持良好，它的短期經(jīng)營業(yè)績雖有波折也令人較為樂觀。”可見，要使企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長，建立這樣一種文化體系是必須的，即在這一體系中核心價(jià)值觀必須是先進(jìn)而有效的，這一體系應(yīng)是一個(gè)開放而動(dòng)態(tài)的體系，擁有能根據(jù)市場環(huán)境變化而適時(shí)調(diào)整的機(jī)制。這也許是惠普案例給我們的最大啟示。　　在惠普企業(yè)文化體系中，其核心價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定，先進(jìn)而有效。惠普公司的財(cái)務(wù)部主任在評(píng)價(jià)公司核心價(jià)值觀認(rèn)為，惠利特與帕卡德在很多年以前就將公司企業(yè)文化中存在的重要標(biāo)的加以確定了。這些構(gòu)成核心價(jià)值觀的重要組成部分，并不是那種十分具體的、特定的目的。而是一種指明企業(yè)成功之道的經(jīng)營理念，是一種不受時(shí)間局限的思想，它強(qiáng)調(diào)公司的盈利價(jià)值，注重滿足顧客，公司股東及員工的需求，提倡以人為本、保持人與人及人與環(huán)境之間和諧的價(jià)值原則。這一核心價(jià)值觀又被普遍灌輸?shù)焦久恳粋€(gè)員工思想中，使惠普員工都自愿遵循這些原則，正是這些原則使惠普公司比那些以“將公司建成達(dá)到債券AA級(jí)”為核心思想的公司更成功地適應(yīng)日益變化的市場經(jīng)營環(huán)境。　　事實(shí)上，惠普公司的核心價(jià)值觀一直被視為公司成功哲學(xué)的精髓，這種以創(chuàng)新精神與團(tuán)隊(duì)精神為價(jià)值取向的經(jīng)營理念，對(duì)公司多年經(jīng)營過程中保持較強(qiáng)的市場競爭力發(fā)揮了相當(dāng)重要作用，同時(shí)，融于每位員工思想之中的為顧客服務(wù)的價(jià)值觀也大大提高了惠普公司對(duì)市場經(jīng)營環(huán)境的適應(yīng)程度。但是，惠普的文化體系并不是一個(gè)僵化的體系，而是一個(gè)能適應(yīng)變化，作出反應(yīng)的開放的、動(dòng)態(tài)的體系。惠普的決策者們認(rèn)為，他們有必要將惠普企業(yè)文化中那些核心成分，那些較為穩(wěn)定的成分與另一些不重要的，容易變化的成分加以區(qū)分。從公司發(fā)展的全部過程來看，多年來，公司中基本的核心價(jià)值觀念是基本穩(wěn)定的，植根于核心價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的經(jīng)營理念變化并不很大。變化最大、最明顯的是具體的經(jīng)營策略和某些經(jīng)營方式。這些變化雖不是隨意的、輕而易舉的，但卻是必須的。　　惠普公司企業(yè)文化的適度變化有時(shí)候還是很明顯的。約翰·科特把這種適度變化形容為“是顯而易見”。惠普公司原來的企業(yè)文化是一種強(qiáng)調(diào)從公司內(nèi)部選拔人才的文化。公司產(chǎn)業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)移，進(jìn)入計(jì)算機(jī)領(lǐng)域后，惠普公司逐漸改變了這種傳統(tǒng)做法，鑒于要想在計(jì)算機(jī)這樣高科技領(lǐng)域發(fā)展，必須有一批精通業(yè)務(wù)，熟悉顧客的經(jīng)理人員，而從舊有領(lǐng)域里提拔上來的經(jīng)理人員顯然不能勝任工作。從公司外面聘用專業(yè)人才成為有效途徑。盡管從傳統(tǒng)的內(nèi)部提拔到從外聘用專業(yè)人才，公司的用人哲學(xué)發(fā)生了很大變化，但這一變化是適應(yīng)市場環(huán)境變化的。惠普公司總裁約翰·楊認(rèn)為，只要公司經(jīng)營環(huán)境相關(guān)市場發(fā)生，公司企業(yè)文化的某些內(nèi)容也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的變革，以保持與市場經(jīng)營環(huán)境的適應(yīng)。　　值得注意的是，惠普公司的這種開放和動(dòng)態(tài)的文化體系及其擁有的隨機(jī)制宜的機(jī)制與公司相對(duì)穩(wěn)定的核心價(jià)值觀并不矛盾，相反，核心價(jià)值觀還是這種體系與機(jī)制賴以生存和發(fā)揮作用的保證與基石。惠普的高層經(jīng)理們普遍認(rèn)為，為保持與市場環(huán)境相適應(yīng)而所作的變革產(chǎn)生的根本原因正是公司企業(yè)文化核心價(jià)值：那些更穩(wěn)定、更抽象的內(nèi)容決定的。“這種價(jià)值觀念，行為方式的內(nèi)核促使人們重視公司構(gòu)成的主要要素成分，關(guān)注引起改革的那些觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)才能。”當(dāng)各個(gè)構(gòu)成企業(yè)的要素發(fā)生變化時(shí)，核心價(jià)值觀所倡導(dǎo)的尊重領(lǐng)導(dǎo)才能和創(chuàng)新思想就會(huì)作出反應(yīng)，這是一種內(nèi)在的、自愿的反應(yīng)，這一反應(yīng)要求企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營策略或經(jīng)營方式，以使企業(yè)與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)一致。 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