問題一，導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中，游客們分散了，你怎樣擺脫這尷 尬，如何聚集游客？ 二，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)了以外傷亡，導(dǎo)游應(yīng)該如何分清責(zé)任？ 三，在游覽過(guò)程中游客提出無(wú)理要求，你如何處理？
熱心網(wǎng)友
按規(guī)定辦事
熱心網(wǎng)友
1、我是搞出境的，所以這個(gè)問題比較好解決，行程中，當(dāng)?shù)氐亟由绲膶?dǎo)游前和中國(guó)接待社派的領(lǐng)隊(duì)后。 一般不會(huì)有客人走散。如果只有一個(gè)人，在下車前，當(dāng)然是所有客人都睡醒前先做一下以下景點(diǎn)的行 程概況，如果有景點(diǎn)地圖，在車上人集中的時(shí)候可以先指一下，這是最好的。這點(diǎn)香港做的好，海洋 公園的地圖一般旅游車的司機(jī)都在上一團(tuán)的時(shí)候已經(jīng)拿好的資料。當(dāng)然人家的景點(diǎn)地圖是免費(fèi)的。 **但至少你可以做到讓客人知道在哪里什么時(shí)候集合。2、意外傷亡因出境游都有保險(xiǎn)，而且以我的經(jīng)驗(yàn)，出門在外要么沒事，要么就是大事。碰到過(guò)有“公 司整團(tuán)”整團(tuán)翻下山溝的經(jīng)歷，因?yàn)楹玫木包c(diǎn)的外地由于中國(guó)的開展畢竟不鐘愛國(guó)外，交通路況差 的很，外地的開門險(xiǎn)象環(huán)生。其實(shí)光靠幾十元的保險(xiǎn)真的是不夠。 一碰到保險(xiǎn)，理賠一定要有證據(jù)，在妥善安置傷者和親屬后一定要留下當(dāng)事人的書面的情況確認(rèn)。 包括：傷者，當(dāng)事人，醫(yī)院病理報(bào)告，如果是交通意外或發(fā)生在酒店一定要留下當(dāng)時(shí)的警務(wù)見證書和 酒店值班經(jīng)理的情況書，即時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)情況，如果事情重大公司一定會(huì)派相關(guān)負(fù)責(zé)人前 來(lái)，這樣你導(dǎo)游身上的壓力要小許多。 不要以為我很?攏慮槊揮信齙僥閔砩隙際切∈隆Ｎ銥墑橋齙轎蘩砣∧值娜松瞎ㄍサ摹? 如果一下子拿不到書面證明，至少也要留下當(dāng)事人的姓名地址，那就是你的人證。事情最怕說(shuō)不清楚。 就算是沒有買保險(xiǎn)，但一般旅游社都會(huì)有責(zé)任險(xiǎn)。 就算是什么也沒有，你的責(zé)任一定理清楚。3、無(wú)理要求的人很多，太廣了。 應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人原則，大多客人不會(huì)故意苛刻； 本著盡量滿足客人原則，話說(shuō)到底，他畢竟是客人； 溝通原則，我覺得是最主要的一條原則，其實(shí)誤會(huì)的產(chǎn)生都是溝通不夠； “假戲真做”，做導(dǎo)游和人打交道有時(shí)真不能不滑頭一些，但大多數(shù)客人看在你為他奔忙的份上，不 會(huì)太為難你； :)。
熱心網(wǎng)友
可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，把他招集歸隊(duì)。
熱心網(wǎng)友
第一，老導(dǎo)游一般不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)離開自己的視線，除了導(dǎo)游手中的旗子外，旅行社發(fā)給隊(duì)員的帽子、背心也是分辨隊(duì)員的好方法，在人生地不熟的地方，隊(duì)員很怕會(huì)脫離導(dǎo)游而迷路，所以，他們會(huì)緊緊跟著你所帶的隊(duì)伍，如果有離散的情況出現(xiàn)，可以讓隊(duì)員們先在原地休息一下，然后你馬上開始招集。并且，你手里的名單上一般都有隊(duì)員的一種緊急聯(lián)系方式，比如手機(jī)，如果他走失了，可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，把他招集歸隊(duì)。第二，出現(xiàn)傷亡的事情不是很多，但也不是沒有，這就要看導(dǎo)游事前是不是把準(zhǔn)備工作做足了，一般游客在簽定旅行社時(shí)都要簽一份旅游合同，并且要買保險(xiǎn)，而且在旅游車上，導(dǎo)游要事先把紀(jì)律和責(zé)任對(duì)大家宣布。在沒有到達(dá)旅游點(diǎn)時(shí)，就已經(jīng)把責(zé)任劃分清楚了，如果有的游客不聽導(dǎo)游的勸阻或是沒有按照事先宣布的規(guī)定來(lái)游覽，以致造成傷亡的話，那樣就可以按照事先宣布的規(guī)定來(lái)劃分責(zé)任，當(dāng)然，還是先救人為主。第三，游客提出的無(wú)理要求，既然是無(wú)理要求，那就一定要拒絕，但不要嚴(yán)辭拒絕，有點(diǎn)話術(shù)昂，這就要看導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)了。一般導(dǎo)游都學(xué)過(guò)這種話術(shù)，估計(jì)肯定有用。