求"客戶關系管理(CRM)的應用研究"圖籍和一些論文方面的觀點.我要寫一篇關于CRM的論文,如CRM應用系統的意義;CRM與企業資源計劃系統的整合、優化及業務流程再造；中國加入WTO相關的問題等。

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