我是你們的收費用戶！但是現在卻出現了問題。昨天你們說郵箱升級，所以只能用outlook等軟件接收，我便去了用了，但你們沒在教程里面說明他會刪除郵件啊！刪除郵件的那些選項在哪里設置？連提都沒提到！剛巧我機器需要格系統，我昨天晚上格了系統以后重裝的，今天我的郵件全報廢了！直到來到提問區里面才知道個所以然，這個該怎么處理？提交到哪里去處理？我那些郵件很重要啊！另外希望以后但凡出現你們內部的問題的時候，把所有能給用戶帶來損失的東西都應該提前提供給用戶解決方法，以防萬一！現在我就關心我的郵件應該怎么恢復了！

熱心網友

如果您發現您的郵件丟失，請您檢查您是否用過outlook,foxmail等軟件收過郵件？這些軟件的默認設置都是下載郵件后會把郵件服務器里的備份郵件刪除。如果您需要在信箱保留備份，請在這些軟件的屬性設置中進行設置就可以了。如果沒有用這些軟件收過信，您的密碼被人知道而惡意刪除信件的可能性比較大，請您立即修改您的信箱密碼和個人資料，以防這類事件的再次發生。您也可以隨時和我們客服中心直接聯系，我們會及時幫您查找原因。如有更多問題， 請咨詢新浪客服中心。全國統一客服熱線： 咨詢郵箱：webcn@

熱心網友

您好，首先表示同情，但回不來了，除非您當時在網站上備份了。建議點擊我的用戶名，有個資料是關于重新做系統要備份的文件的資料，里面有關于郵件備份的注意事項和怎樣恢復的資料。今后做系統前一定要注意，包括平時操作也要定期做好備份，最好在其他電腦中備份。當然是針對重要的，最后是光盤了（條件允許的話）

熱心網友

您好，這是因為您用outlook把信件收下來,沒有在服務器上保留備份,所以登陸新浪頁面上的信箱后,郵件就沒有了.如果您需要同時在新浪頁面上的信箱中也保留一份郵件的話,那么請您把outlook高級選項中的”在服務器上保留副本”前面打鉤就可以了. 具體設置方法：打開outlook，點擊：工具－帳戶－選中在新浪的帳戶－屬性－高級－傳送選項中 選擇在服務器保留郵件副本。