誰有這方面好的建議和經驗。
熱心網友
拒理力爭，威逼利誘，依法依情，動之以情，曉之以理！
熱心網友
看情況辦了，我們單位原來有個老頭，要債的時候啥也不說，到人家辦公室就要水喝，一下午能喝四暖壺，人家最后就把錢給了。 還有一次是欠了十多年的帳，小伙子可憐巴巴的跟人家說：我不要錢，你們跟領導談，就給我出個證明，說我來過你們這里要過帳就行了。回來以后拿著證明就到了法院，錢要回來了。 反正欠債的人沒有確切理由的，就是不誠信，沒道德，你用歪招也不過份。除非人家壟斷控制著你，那就是另一回事了，你不得不依靠人家。如果那樣，最好實行預收款。 當然，國家提倡“誠信”，建立健全法制，這才是解決問題的根本。
熱心網友
一般在10點以后，問 一下對方現在空吧，與對方先聊天，在人家高興的時侯，問一下我的貨款啥時間安排。時間長的可以發個郵件經常問侯一下，讓人家知道你心理有他。精神投資與物質投資要一起上。
熱心網友
跟他交朋友~然后說再不還錢就要下崗了！讓他幫幫忙~！
熱心網友
一、拒理力爭，威逼利誘，依法依情，動之以情，曉之以理！二、詳細的調查，了解欠債者，設法找出欠債者在稅務、經營......等各種問題上 的漏洞，攻其弱點，追繳貨款。
熱心網友
是啊!~~要看客戶的心情了!~還要看你的水平了!~呵呵!~
熱心網友
引子：收賬的手段很多，目的就是不斷給對方施加壓力，而有效的施壓就得從對方的弱點下手。 比如打電話通常是最有效的討債行動，那么什么時候打最合適呢？ 實踐證明，一般在一個工作日剛剛開始的早晨打電話說明問題有多嚴重最好，還可以給客戶一天時間考慮如何解決；而在客戶最忙的時候打過去，并且死活纏著不放電話也可能收到意想不到的效果；而通過給客戶秘書、妻子、贊助商打電話則可能加快付款進程。 還可以通過詳細的調查，設法找出欠債者在稅務、經營等各種問題上的漏洞，攻其弱點，追繳貨款。 “除了死纏爛打，還要讓人家覺得你是有備而來，而且說到做到。” 討債兵法： 在面對債務人時，軟磨硬泡或威逼利誘，都是試圖說服對方“你應當還這筆錢”；而債務人巧言推脫或惡語相加，則無非是想告訴你“我不會還這筆錢，起碼現在不會”。在“還還是不還”的對抗中，誰的影響力強，誰將實現目的，而影響力來自于堅持，堅持來自于確信和勇氣。所以收帳人員最重要的品質之一便是堅強的意志力。有正確的心態，才能采取正確的策略，才能發揮經驗帶來的技巧。 我國的信用體系建設剛剛起步，信用缺失現象非常嚴重。首屆“中國企業信用論壇”上曾公布過的統計數字是，我國企業因為信用缺失而導致的直接和間接經濟損失每年高達５８５５億元，相當于中國年財政收入的３７％。而這種信用環境又加劇了大家的失信傾向。賴帳好象變的名正言順，“我有錢也不還你，別人欠我的也這樣”。所以很多債務人理直氣壯，說話聲音洪亮。在這樣的大環境下，收款人員往往會底氣不足，有時甚至顯得不識時務。如果債務人再提出一些冠冕堂皇的理由，經驗欠缺的收款人員便很容易打退堂鼓了。但你稍許退讓的結果只能是給了對方繼續拖延的機會，欠款被一拖再拖，回款難度越來越大。統計數字表明，回款的難度隨著逾期時間的延長而呈加速增加。 如何扭轉與收款人之間在心理上的優劣對比呢，最重要的，我認為是要有良好的收款心態。有了正確的心態，才能在相互施加影響的對抗中獲勝。在長期實踐的基礎上，總結出以下幾點，希望對大家有所啟發： 第一、堅定的信心。債務人所欠的錢本來就是我的，我一定要拿回來。堅持到底，負責到底，追索到底，直到收回欠款。 第二、優勢心理。債務人是失信者，理虧必然心虛。有些債務人有一種施舍的態度：“我看情況，如果能行，就盡量還你們點。”我們應當一開始就強調是我支持了你，而且我因此付出了很多，包括我爭取賒銷的努力以及公司承受的利息損失。使債務人不再覺得還錢是對我的照顧。 第三、客戶從來不會因被提醒付款而不滿。有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的關系。如果這樣認為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向別的公司進貨，你就越不能穩住這一客戶。相反，催款時表現的敬業品質反倒能夠引起客戶的尊敬，獲得對方的尊重和重視。 第四、正確應對債務人拖延付款的種種借口。找借口本身就是心虛的表現，對于債務人層出不窮的花樣，我們要采用正確的應對策略，不能退讓，免給債務公司找尋新借口的機會。把對方逼向死角，最終只能還錢。對于如何應對債務人的種種借口，我們將在下文舉例說明。 第五、很重要的是，將上述態度清晰、明確的傳達給債務人。用語簡潔、語氣堅定。 下面通過向大家介紹一個較為典型的催收實例來說明觀點，向大家展示收帳過程中心理對抗的實際場景。同時分析面對債務人的慣常借口時，我們如何判斷和應對。 一、背景情況： 債權人（甲方）：某跨國企業，供應重復性購買的工業品 債務人（乙方）：某國企，大型鋼鐵企業 在1998至2001年間，甲方與乙方的交易總額為人民幣420萬元，采用滾動付款的方式，至2001年12月供應最后一筆貨物后，即不再合作，拖欠貨款26萬元。 甲方的業務人員及財務人員進行了長時間的催收沒有效果的情況下，委托新華信公司對該筆應收帳款進行管理服務。 二、催收紀要： 債務方的采購科長：“甲方供應的最后一批貨物有質量問題，對我們造成了損失，貨款我們不能付。”——我們基于事先的調查和準備，知道這是一個借口。如果和對方在這個問題上糾纏，將很難有一致結論，貨款將被無限期的拖延。所以我們明確告訴對方，如果質量真的有問題，早就應當提出來而不是等到現在。如果只是口頭說，沒有證據，我們將不會談這個問題。希望其對于貨款的解決盡快給予明確答復，我們不會再有很多的等待時間。 主管副總：“外面欠我幾個億，我也欠別人很多錢，情況就是這樣，我的錢必須保證職工和生產，你們的錢肯定付不了”。——不知多少人會因為這句話而退步，或不知道應當怎樣繼續催收。當你產生這樣的猶豫的時候，你已經到了失敗的邊緣。而債務人也正是希望你這樣去想的。其實，任何一家企業的資金都會按照一定的優先順序來使用。已經終止合作的供應商的欠款，如果沒有一定的驅動力的話，當然不會被排在優先級的地位。我們要做的，是向債務人施加適當的壓力，在施壓之前，首先要樹立這樣的信心：“既然你的錢能夠保證生產和職工，也一定能夠向我支付。” 主管副總：“不行你們就起訴吧，我不想再談了”——如果你由此認為債務人真的不怕訴訟甚至希望訴訟而你又出于對司法環境缺乏信心或其他原因而不愿訴訟的話，那只能是接受“命運”了。而正如命運其實是掌握在自己手中的一樣，此時的勝負關鍵就看你如何看待債務人的這一說法以及如何進行下一步的工作。 我曾經很不能理解債務公司為什么這么“牛”，司法環境正越來越好，很多事情都變的越來越公開和透明。即使你是當地的明星企業，納稅大戶，如果法院因為對你的保護而犧牲自己甚至是整個司法系統正在良化的形象時，我想法院是會仔細考慮的。民眾的監督力量正變的強大，我們的媒體、我們的行業協會都會為正義的實現施加自己的影響力。 有一次機會使我找到了這個問題的部分答案。我出差到另外的一家債務公司時，碰到了七、八個來催要欠款的人，他們時間長的已經住了一個多月，短的也有一星期，但都沒有任何實質進展。我和他們聊天時，問他們怎么打算，所有人都告訴我“磨唄，磨的久了也許能給點”。我問他們談這么長時間都不行，為什么不起訴呢，他們所有人都說：“起訴也沒有用，這個企業老板和某某是親戚”。我問他們了解過這家公司涉訟的情況嗎，則都說不知道。沒有調查了解過卻又對自己的推測如此確信，以至于只剩下和債務公司軟磨的辦法，而沒有任何下步的打算和準備，這樣能要回錢來才怪。 這種奇怪的現象使我忽然想到，債務人能有上述說法不就是利用了人們這種心理嗎，他們越是這樣說，我們越會覺得訴訟不可行。當時意識到這點后，我沒有在債務公司多待，而是與相關負責人進行了兩次深入明確的談判，將我方的底線、下步計劃與準備工作向對方表明。由于我們有成熟的合作律師網絡，如果真的協商不成，我們也可以真的進行實施，所以我們心理有底，也不是嚇唬對方。最后，債務公司讓我回來后給我答復，最后該筆欠款分兩次解決。 有了上次成功的經驗，我在這個案例當中，對該主管副總做了同樣的工作，在充分準備的基礎上與其進行了談判。當然與國企老總打交道要講究一些技巧和分寸，施加壓力時要注意措辭，避免態度的過于強硬和對其本人的不尊重。經過談判，該副總稱會綜合考慮，爭取盡快給我方明確的解決方案。 主管副總“我們管不了那么多，我不信這么多廠家，我拿錢還買不著東西了”；總經理“我們不是不想解決，不是不講信譽，實在是困難”——雙方協商確定了較為客觀合理的解決方案之后，債務公司履行了一小部分，對于剩余的卻沒有按照計劃辦理付款，又開始拖延起來。 為了加快還款速度，我們在保持法律壓力的同時，又著重增加信譽方面的壓力，在繼續和主管副總聯系的同時，又和總經理進行溝通。在我方分析對方的失信行為將帶來的后果時，該副總及總經理有了上述說法。在此情況下，我方所做的是堅持我方的態度，越來越肯定的告訴對方失信將帶來的不利后果，包括采購成本的增加、供應鏈斷裂的危險以及長期發展的不利，利用我們新華信公司的資源優勢向對方施加壓力。 最后，債務方在綜合壓力的作用下，一次性支付了剩余款項。所以說不是你困難、不是你管不了那么多，而是看我們怎么想、怎么說、怎么做。 在面對債務人時，軟磨硬泡或威逼利誘，都是試圖說服對方“你應當還這筆錢”；而債務人巧言推脫或惡語相加，則無非是想告訴你“我不會還這筆錢，起碼現在不會”。在“還還是不還”的對抗中，誰的影響力強，誰將實現目的，而影響力來自于堅持，堅持來自于確信和勇氣。所以收帳人員最重要的品質之一便是堅強的意志力。有正確的心態，才能采取正確的策略，才能發揮經驗帶來的技巧。 我國的信用體系建設剛剛起步，信用缺失現象非常嚴重。首屆“中國企業信用論壇”上曾公布過的統計數字是，我國企業因為信用缺失而導致的直接和間接經濟損失每年高達５８５５億元，相當于中國年財政收入的３７％。而這種信用環境又加劇了大家的失信傾向。賴帳好象變的名正言順，“我有錢也不還你，別人欠我的也這樣”。所以很多債務人理直氣壯，說話聲音洪亮。在這樣的大環境下，收款人員往往會底氣不足，有時甚至顯得不識時務。如果債務人再提出一些冠冕堂皇的理由，經驗欠缺的收款人員便很容易打退堂鼓了。但你稍許退讓的結果只能是給了對方繼續拖延的機會，欠款被一拖再拖，回款難度越來越大。統計數字表明，回款的難度隨著逾期時間的延長而呈加速增加。 如何扭轉與收款人之間在心理上的優劣對比呢，最重要的，我認為是要有良好的收款心態。有了正確的心態，才能在相互施加影響的對抗中獲勝。在長期實踐的基礎上，我總結出以下幾點，希望對大家有所啟發： 第一、堅定的信心。債務人所欠的錢本來就是我的，我一定要拿回來。堅持到底，負責到底，追索到底，直到收回欠款。 第二、優勢心理。債務人是失信者，理虧必然心虛。有些債務人有一種施舍的態度：“我看情況，如果能行，就盡量還你們點。”我們應當一開始就強調是我支持了你，而且我因此付出了很多，包括我爭取賒銷的努力以及公司承受的利息損失。使債務人不再覺得還錢是對我的照顧。 第三、客戶從來不會因被提醒付款而不滿。有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的關系。如果這樣認為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向別的公司進貨，你就越不能穩住這一客戶。相反，催款時表現的敬業品質反倒能夠引起客戶的尊敬，獲得對方的尊重和重視。 第四、正確應對債務人拖延付款的種種借口。找借口本身就是心虛的表現，對于債務人層出不窮的花樣，我們要采用正確的應對策略，不能退讓，免給債務公司找尋新借口的機會。把對方逼向死角，最終只能還錢。對于如何應對債務人的種種借口，我們將在下文舉例說明。 第五、很重要的是，將上述態度清晰、明確的傳達給債務人。用語簡潔、語氣堅定。 下面通過向大家介紹一個較為典型的催收實例來說明我的觀點，向大家展示收帳過程中心理對抗的實際場景。同時分析面對債務人的慣常借口時，我們如何判斷和應對。 一、背景情況： 債權人（甲方）：某跨國企業，供應重復性購買的工業品 債務人（乙方）：某國企，大型鋼鐵企業 在1998至2001年間，甲方與乙方的交易總額為人民幣420萬元，采用滾動付款的方式，至2001年12月供應最后一筆貨物后，即不再合作，拖欠貨款26萬元。 甲方的業務人員及財務人員進行了長時間的催收沒有效果的情況下，委托新華信公司對該筆應收帳款進行管理服務。 二、催收紀要： 債務方的采購科長：“甲方供應的最后一批貨物有質量問題，對我們造成了損失，貨款我們不能付。”——我們基于事先的調查和準備，知道這是一個借口。如果和對方在這個問題上糾纏，將很難有一致結論，貨款將被無限期的拖延。所以我們明確告訴對方，如果質量真的有問題，早就應當提出來而不是等到現在。如果只是口頭說，沒有證據，我們將不會談這個問題。希望其對于貨款的解決盡快給予明確答復，我們不會再有很多的等待時間。 主管副總：“外面欠我幾個億，我也欠別人很多錢，情況就是這樣，我的錢必須保證職工和生產，你們的錢肯定付不了”。——不知多少人會因為這句話而退步，或不知道應當怎樣繼續催收。當你產生這樣的猶豫的時候，你已經到了失敗的邊緣。而債務人也正是希望你這樣去想的。其實，任何一家企業的資金都會按照一定的優先順序來使用。已經終止合作的供應商的欠款，如果沒有一定的驅動力的話，當然不會被排在優先級的地位。我們要做的，是向債務人施加適當的壓力，在施壓之前，首先要樹立這樣的信心：“既然你的錢能夠保證生產和職工，也一定能夠向我支付。” 主管副總：“不行你們就起訴吧，我不想再談了”——如果你由此認為債務人真的不怕訴訟甚至希望訴訟而你又出于對司法環境缺乏信心或其他原因而不愿訴訟的話，那只能是接受“命運”了。而正如命運其實是掌握在自己手中的一樣，此時的勝負關鍵就看你如何看待債務人的這一說法以及如何進行下一步的工作。 我曾經很不能理解債務公司為什么這么“牛”，司法環境正越來越好，很多事情都變的越來越公開和透明。即使你是當地的明星企業，納稅大戶，如果法院因為對你的保護而犧牲自己甚至是整個司法系統正在良化的形象時，我想法院是會仔細考慮的。民眾的監督力量正變的強大，我們的媒體、我們的行業協會都會為正義的實現施加自己的影響力。 有一次機會使我找到了這個問題的部分答案。我出差到另外的一家債務公司時，碰到了七、八個來催要欠款的人，他們時間長的已經住了一個多月，短的也有一星期，但都沒有任何實質進展。我和他們聊天時，問他們怎么打算，所有人都告訴我“磨唄，磨的久了也許能給點”。我問他們談這么長時間都不行，為什么不起訴呢，他們所有人都說：“起訴也沒有用，這個企業老板和某某是親戚”。我問他們了解過這家公司涉訟的情況嗎，則都說不知道。沒有調查了解過卻又對自己的推測如此確信，以至于只剩下和債務公司軟磨的辦法，而沒有任何下步的打算和準備，這樣能要回錢來才怪。 這種奇怪的現象使我忽然想到，債務人能有上述說法不就是利用了人們這種心理嗎，他們越是這樣說，我們越會覺得訴訟不可行。當時意識到這點后，我沒有在債務公司多待，而是與相關負責人進行了兩次深入明確的談判，將我方的底線、下步計劃與準備工作向對方表明。由于我們有成熟的合作律師網絡，如果真的協商不成，我們也可以真的進行實施，所以我們心理有底，也不是嚇唬對方。最后，債務公司讓我回來后給我答復，最后該筆欠款分兩次解決。 有了上次成功的經驗，我在這個案例當中，對該主管副總做了同樣的工作，在充分準備的基礎上與其進行了談判。當然與國企老總打交道要講究一些技巧和分寸，施加壓力時要注意措辭，避免態度的過于強硬和對其本人的不尊重。經過談判，該副總稱會綜合考慮，爭取盡快給我方明確的解決方案。 主管副總“我們管不了那么多，我不信這么多廠家，我拿錢還買不著東西了”；總經理“我們不是不想解決，不是不講信譽，實在是困難”——雙方協商確定了較為客觀合理的解決方案之后，債務公司履行了一小部分，對于剩余的卻沒有按照計劃辦理付款，又開始拖延起來。 為了加快還款速度，我們在保持法律壓力的同時，又著重增加信譽方面的壓力，在繼續和主管副總聯系的同時，又和總經理進行溝通。在我方分析對方的失信行為將帶來的后果時，該副總及總經理有了上述說法。在此情況下，我方所做的是堅持我方的態度，越來越肯定的告訴對方失信將帶來的不利后果，包括采購成本的增加、供應鏈斷裂的危險以及長期發展的不利，利用我們新華信公司的資源優勢向對方施加壓力。 最后，債務方在綜合壓力的作用下，一次性支付了剩余款項。所以說不是你困難、不是你管不了那么多，而是看我們怎么想、怎么說、怎么做。 三、總結 1、 態度決定一切。 2、 一定要有正確的態度。 3、 正確的態度—堅定的信心和必勝的信念，來自于充分的準備和豐富的經驗。 在文章的最后，我想以一則小笑話來結尾，這個笑話與影響力有關： 小x去逛鳥市，發現一只鸚鵡標價3元，于是他就問賣主：您這只鸚鵡怎么這么便宜呀？ 賣主：我這只鸚鵡笨！我教了它好長時間了。到現在為止就只會說一句話--"誰呀？" 小x一想反正也便宜，于是就買下來了。 晚上到了家，他想" 我就不信教不會你！"，于是小x教了它一夜。可是到了早晨，那只鸚鵡還是只會說"誰呀？",于是小x一生氣，鎖上門去上班了。 過了一會，來了一個查收煤氣費的（簡稱小z）。 小z，"咚咚咚……"（敲門聲） 鸚鵡：誰呀？ 小z：查煤氣的 。 鸚鵡：誰呀？ 小z：查煤氣的 。 鸚鵡：誰呀？ 小z：查煤氣的 。 到了晚上，小x回來了。看見家門口有個人躺在地上，口吐白沫。小x：呦~！這是誰呀？ 就聽見屋里的鸚鵡：查煤氣的。 ——這就是影響力，這就是心理對抗！ 。
熱心網友
求求你可憐可憐我吧！要不是公司沒錢用了，也不會叫會計出來要錢啊！裝可憐肯定是最有效的方法！