請根據(jù)下列描述的事實判斷是否有不符合ISO9001：2000標準的要求，如有違反指出違反了哪個或哪些要求，并對不合格的性質(zhì)進行判定。5、 在銷售科，審核員發(fā)現(xiàn)一封顧客投訴信，上面說該廠生產(chǎn)的設(shè)備不能使用，原因是軟件不配套，廠長的批示是，軟件是顧客自己提供的，問題應(yīng)由顧客自己解決。