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幫人家做事,使對方感到滿意

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服務：包括運輸、旅游、通訊、建筑、保險、金融服務、計算機和信息服務、專有權使用費和特許費、各種商業服務、個人文化娛樂服務以及政府服務。

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就是對人的幫助！

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服務是一種品質。只要用心,就能有收獲。你用心為他人服務,他人也會真心感謝你,回報你,哪怕那只是一聲"謝謝";只要用心就應無怨無悔,用心付出真誠,用心為客戶排擾解難。

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對人的幫助

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幫人家做事,使對方感到滿意

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昨天剛有柜員被投訴，起因是客戶臨下班時來換零鈔，柜員說沒有，一來二去的，客戶就不滿意了，二話不說，投訴！ 所有的人都對我說是那個客戶不對，而且當時估計還是喝多了酒了，很無理。大家還是很“同仇敵愾”的，可是我心里覺得此事不對，十圓的零鈔，沒有么？ 柜員的庫存現金登記簿上很明確的記載著一元的票面有2000多張。她沒話說了——當時剛結了帳，鎖好了庫包，所以，懶得開包給他換了。 這就是客戶的無理么？這就是我們柜員的服務么？ 的確，這世界上什么樣的人都有，我們不可能挑服務對象。對于確是無理的客戶，我們不可能違背原則去滿足他們無理的需求，但我們還是可以盡力去平服他的怒氣的；但對于客戶正常的要求，我們就是這樣服務的么？ 我知道柜員們心里頭的不滿，最累的崗位，最低的收入，說的是6：00下班，可是6：00才剛能開始結帳，等結完帳處理完內部的事情，那一定是半個小時以后了。這些事情，領導們估計從來沒有想到過。柜員的工作時間，遠遠超出了規定的工作時間。 于是乎，就這樣，能懶則懶，能推則推，所有的服務都是為了應付檢查，逃避罰款。這樣的服務，能讓客戶滿意么？能不被投訴么？ 抱怨客戶無理的時候，能不能反過來想一想自己是否還做的不夠好、不夠細呢？。

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就是對人的幫助！