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卡丟失或被盜竊，持卡人應(yīng)持本人身份證或其他有效證明，到附近的銀行分支行及時辦理書面掛失手續(xù)或向發(fā)卡銀行電話掛失。書面掛失為正式掛失。書面掛失每卡交付40元掛失手續(xù)費(fèi)。掛失之前及受理掛失起至次日24時內(nèi)掛失風(fēng)險損失仍由持卡人承擔(dān)。掛失后如需補(bǔ)辦新卡可憑掛失申請書和本人有效身份證件辦理補(bǔ)卡手續(xù)。持卡人密碼遺失，可憑本人有效身份證件和長城卡向發(fā)卡行書面申請更換密碼，辦理更換密碼手續(xù)。

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