面對主要客源市場為商務旅游市場的商務型飯店

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跨入21世紀，人們的商務旅游和活動日益增多，這也給酒店行業帶來了機遇與挑戰。電子技術的飛速發展，使人們的商務活動越來越依賴網絡，互聯網正在悄悄地改變人們的生活方式。今天的酒店不僅僅為人們提供出差、旅游休息的場所，更重要的是要突出它的商務功能，而大多數酒店中的商務中心已不能滿足客人們的需求，變得擁擠不堪、效率低下。為解決這些問題，提出了智能商務飯店的改造方案。 智能商務飯店就是讓客人在自己的房間里就能享受優越的服務： 1、連接Internet Internet是人們了解獲得最新信息的渠道。智能商務飯店可提供比撥號速度快數倍的連接，同時減少由于撥號上網對電話中繼線的占用，減少對其他客人使用電話的影響，客人可自由連接互聯網瀏覽網站。 2、FTP和E-mail功能 提供高速下載帶寬。很多客人都有在出差時要通過網絡快速查閱和下載公司內部數據和資料的需求。同時也希望能及時收發E-mail。這樣才能在商務活動、旅游中時時保持與公司的聯系，在商務活動中取得主動。 3、客人辦公自動化 在酒店的房間中通過自己的電腦就能實現收發傳真和打印服務，客人不必再到商務中心去排隊等候，節省更多時間，提供更多方便。 4、拓展酒店新的收入來源 通過酒店網絡智能化的建設，建立小型的互聯網接入平臺，并對使用者按時、按量進行收費。 5、提升服務品牌和酒店形象 通過酒店智能化的建設，極大地方便了客人，對酒店的形象宣傳也是一種無形的促進。 那么如何實現商務酒店智能化建設，提供高速度、高質量的Internet服務？重新布線固然能提供高速的網絡環境，但費用較高，工期較長，還影響酒店的正常營業，并非理想方案。而采用DSL技術可以利用現有的酒店電話系統實現高速、高質的網絡服務。 DSL（Digital Subscriber Line 數據用戶線）是最新發展的利用現有電話線來提高Internet聯接速度的一項技術。電信部門已開始大范圍推廣，在視頻點播、可視會議、遠程辦公、遠程醫療、遠程教學、交互式網絡游戲、廣播和電視、網上購物等方面有著廣泛的應用，針對酒店行業的特點也非常適用。 DSL技術是以IP為基礎，利用現有的電話線路，通過分頻段復用，高頻段為數據通信，低頻段為模擬的語音通信來實現高性能的網絡服務，內部強大的ATM總線架構使上行、下行都可達到幾兆的帶寬。這樣既不用重新布線，也不影響原有的電話通信，安裝和管理也非常便捷，是為酒店行業提供網絡服務的先進方案。DSL技術主要有VDSL、SDSL和ADSL等幾類產品，各有特點。VDSL（甚高速數字用戶線）傳輸速率非常高，可高達幾十兆，但傳輸距離比較短。SDSL（對稱數字用戶線）上下行速率一樣，一般在幾兆，傳輸距離也適中。ADSL（非對稱數字用戶線）上下行傳輸速率不同，可根據需要選擇上行或下行傳輸速率，當上行傳輸速率為1M時，下行傳輸速率可達8M；當需要上行速率較高（可達8M）時，下行則為1M，傳輸距離也較長，在4~5公里之間。根據國內情況，選擇ADSL較適合，提供產品的廠家也較多。在這里主要介紹一下ADSL產品。 DSLAM（DSL接入復用器）是ADSL局端設備的重要組成部分，主要功能是將幾條至幾千條ADSL用戶線復用連接到高速骨干網。終端設備為一個數字Modem，它有一個標準的RJ-11接口，用來連接電話或傳真；還有一個標準的RJ-45 10BaseT的接口，用來連接計算機或HUB（集線器），供計算機連接Internet。有的產品（如Alcatel）在局網端還提供24~60個10/100Mbps的接口，可供更多的局域網用戶上網或架設Web、Mail服務器。ADSL產品安裝也相當簡便，配置完局網端設備后（一般由廠家或供應商配置），在終端只需將ADSL Modem接入原有的電話線即可。ADSL產品都有強大的故障管理功能、性能管理功能和安全管理功能，并提供多方式計費功能。使整個網絡平穩運營，為網絡建設者提供最大收益保障。 ADSL技術在酒店行業的網絡建設中，有著廣泛地應用。它完全可以將現有的商務中心的所有功能與高質量的服務延伸到每一個客房，滿足客人日益迫切的需求，也符合電子信息化的潮流。 智能商務酒店的建設，除了提供高性能的Internet服務，應在酒店客房設備設置上加以改進，有條件的還需配置帶傳真功能的電話，提供電腦設備、網絡打印和開發一些Internet增值服務，如IP電話、網絡娛樂等項目。 智能商務酒店的建設，將為酒店的營銷方式帶來革命性的轉變，將改變原來等待客人入住的被動局面。通過建設Web服務器和網上預訂，向全世界宣傳酒店，將使對本地區并不熟悉的客人通過Internet就能了解酒店、預訂客房，再通過酒店完美的高品質服務贏得回頭客，并在這些客人的身上產生良好的宣傳效應。（作者單位：惠日計算機銷售有限。