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在廣告公司已熟練于按特定客戶的需求搭建內(nèi)部架構(gòu)的今天，一家典型的全能型廣告公司一般設(shè)有四個(gè)主要部門：1。客戶管理2。創(chuàng)意服務(wù)3。媒體策劃與購買4。客戶規(guī)劃與研究客戶管理部門了解客戶的信息傳播需求，并確定廣告公司在幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)方面所起的作用。客戶經(jīng)理可使用廣告公司內(nèi)適當(dāng)?shù)馁Y源，以確保所提供的客戶服務(wù)適合于客戶的業(yè)務(wù)需求、確保廣告項(xiàng)目的順利實(shí)施。從日常運(yùn)作來看，客戶管理是指為特定的項(xiàng)目組建專門的小組、通過正式渠道傳達(dá)廣告公司的意見、提供服務(wù)以及時(shí)限與預(yù)算的設(shè)置。客戶經(jīng)理將最終負(fù)責(zé)保證廣告公司的所有運(yùn)作都行之有效，且項(xiàng)目能在設(shè)定的時(shí)限及預(yù)算內(nèi)完成。客戶管理小組中又有級別的劃分。最常見的職位（從高級職位開始）包括：管理代表、客戶總監(jiān)、客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理助理。并非為每一個(gè)客戶都需要配備以上全部頭銜，各個(gè)職位的編制也是根據(jù)具體需要而定。創(chuàng)意服務(wù)部門如果說一家廣告公司的“產(chǎn)品”是它創(chuàng)作的廣告，那么負(fù)責(zé)生產(chǎn)這些產(chǎn)品的就是創(chuàng)意服務(wù)小組。廣告可以表現(xiàn)為多種形式(電視廣告、廣播廣告、印刷廣告、戶外廣告牌等等），但它們一般合稱為“創(chuàng)意”或“作品”。創(chuàng)意設(shè)計(jì)一般是由兩個(gè)小組進(jìn)行的。文案設(shè)計(jì)（文字）與藝術(shù)指導(dǎo)（畫面）合作設(shè)計(jì)出廣告的雛形，包括電視情節(jié)板、印刷版面圖、廣播文稿。創(chuàng)意小組可以一道成功合作多年---經(jīng)常是通過解雇、雇用和晉升而走到一起的。廣告公司的創(chuàng)意總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督這兩個(gè)小組，還負(fù)責(zé)作品提交給客戶前的審定。盡管創(chuàng)意總監(jiān)很少親自從事廣告創(chuàng)作，卻對設(shè)計(jì)出來的作品有著巨大的影響。創(chuàng)意總監(jiān)也協(xié)助指導(dǎo)各個(gè)小組，以確保作品的獨(dú)特性和吸引力，以及戰(zhàn)略方向的正確性。當(dāng)廣播或電視廣告準(zhǔn)備播出時(shí)，制片人開始加入這個(gè)小組。制片人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)制作廣告所需的外部資源---如果是電視廣告，可能要涉及到一個(gè)很大的群體：廣告導(dǎo)演及其制片公司、演員與畫外音藝術(shù)家、電影編輯、音樂家等。制片人須估計(jì)廣告制作成本、簽訂合同并協(xié)調(diào)制作的全過程。營業(yè)經(jīng)理履行著類似的職能，包括廣告印刷、成本估算及在整個(gè)過程中協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。此外，營業(yè)經(jīng)理還負(fù)責(zé)獲取所需的全部廣告素材。他將印刷廣告送至適當(dāng)?shù)碾s志，電視廣告則交付給適當(dāng)?shù)碾娨暰W(wǎng)。媒體策劃與購買部門一般而言，營銷商預(yù)算中最大的一部分用于購買媒體，因此媒體策劃與購買部門肩負(fù)著重任。媒體策劃者負(fù)責(zé)確定怎樣最有效地使創(chuàng)造性的信息傳遞給目標(biāo)群體，也就是怎樣通過電視、廣播、雜志等媒介的組合，以最低的成本輻射到盡可能廣泛的目標(biāo)消費(fèi)者。他們的研究與分析工作產(chǎn)生的結(jié)果就是媒體計(jì)劃。媒體計(jì)劃的格式酷似日程表，規(guī)劃了各種廣告推出的時(shí)間與地點(diǎn)。媒體計(jì)劃的有效性可以通過多種途徑加以衡量。以下就是一些最重要的衡量手段：1。覆蓋率：目標(biāo)群體接觸廣告的百分比；2。頻率：目標(biāo)群體中的消費(fèi)者平均接觸廣告的次數(shù)；3。有效覆蓋率：也稱為“3＋覆蓋率”，是指目標(biāo)群體接觸廣告超過三次的百分比。媒體購買者按策劃者的建議接受媒體計(jì)劃，隨后以盡量節(jié)約的原則就購買問題進(jìn)行磋商。媒體購買者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)往往能對這些事務(wù)中時(shí)機(jī)與方式的把握產(chǎn)生不可估量的影響。在客戶的巨額媒體預(yù)算中，即使很小的技術(shù)性變更都可能導(dǎo)致大筆資金的節(jié)約。研究與客戶規(guī)劃部門自從20世紀(jì)20年代開始，廣告公司就已經(jīng)開始主動(dòng)進(jìn)行研究了。歷史上，這種研究一直集中于幫助廣告公司本身與客戶回答特定的業(yè)務(wù)問題。例如，一家香水制造商可能希望知道：1。消費(fèi)者是否喜歡這種新的香味？2。哪一種包裝更能吸引人？3。廣告中的主要信息是否能有效地傳遞？4。競爭對手的市場份額是多大？雖然對特定的方面十分有用，但傳統(tǒng)研究一般并非創(chuàng)意設(shè)計(jì)過程的一個(gè)組成部分。所有這一切都隨著客戶規(guī)劃的興起而改變了。客戶規(guī)劃最早起始于上個(gè)世紀(jì)60年代的英國，它能夠更為深入地了解消費(fèi)者的態(tài)度，包括關(guān)于消費(fèi)品牌的態(tài)度。通過舉行小群消費(fèi)者的深入座談，廣告公司可充分了解了消費(fèi)者的需要和意見，其信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了全國性的調(diào)查。客戶規(guī)劃者以一種獨(dú)特的方式利用這些信息，他們不是簡單地報(bào)告某些事實(shí)，而是將這些事實(shí)編為引人入勝的故事，從而構(gòu)成了品牌定位、產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢乃至廣告故事情節(jié)的基礎(chǔ)。很多廣告公司都有著獨(dú)特的規(guī)劃程序。例如，JWalterThompson公司靠的是TTB（湯姆森全面品牌規(guī)劃）、McCann公司推出了BrandFootprint，Bates公司提供BrandWheel。盡管這些程序所采用的方法可能不盡相同，但都是圍繞著同一個(gè)目標(biāo)：為客戶的品牌創(chuàng)造一種標(biāo)識(shí)，它能與競爭對象區(qū)別開來，而又能吸引目標(biāo)消費(fèi)者。