我是7.29日（太原）申請的寬帶業務。在辦理時，贈送2張100元的網卡，因為有兩張網卡所以辦理的是40元計時，并告訴我父親下個月轉成包月。客戶協議上 明確標明計時40/40小時。8月份，我的數據費用288.13。父親8月份交288.13元的數據業務費用并安我說的轉成包月。包月當時無法生效必須等到9.21號寬帶才是包月。在這20天里我按60個小時卡的時間，我承認60個小時是超了，因為經常有人來我家上網，但肯定沒有超過100個小時。但我父親說我這個月話費1027元，數據業務就920元。打電話問詢得知超出額定部分不會不能上網，會自動轉成3元/小時。我首先懷疑是我的朋友到用我的號碼，因為我的密碼是我家的電話號碼。我以為我的賬號和密碼和電話是對應的，只有我的電話才能上我的賬號。后來我詢問才知道，只要有設備別人也可以上，并且我的賬號能兩個人同時上寬帶。網通投訴部門7055給的地回答是：我們是按制度辦事網通過錯一：3元/小時是我在不知情的情況下提供的，不管盜號還是什么原因首先960元的費用是我在不知情的情況下提供的，是網通公司在不知情的情況下給我提供的業務所造成的。這就好像有人把東西悄悄的放在我這，東西丟了他找我陪一個道理。網通過錯二：沒有告訴我詳細的交費時間。作為電信部門他因該告知我的我的賬號和密碼別人能同時使用。我門客戶本身就是一個弱勢群體。在辦理寬帶時我們沒有必要成為電信專家。我門因該知道的網通公司應告知我門客戶。法律條款：根據《電信服務標準》2.3用戶辦理電信業務時，電信營業部門因向其提供使用該項業務的說明資料，包括業務功能、費用收取辦法及交費時間、障礙申告、咨詢服務電話等，并以書面形式明確企業與用戶雙方的權利和義務。在中國網通的協議上的網通權利和義務上明確寫著：“按照國家頒布的《電信條例》、《電信服務標準》的相關規定，為用戶提共受理和開通。”協議指明《電信服務標準》是網通因該承擔的義務。如果仲裁是否構成不當得利？誰不當得利？至今我的電話還欠費，只能接不能打。我想和網通協商解決，被網通拒絕。網通現在按正常標準收我的欠費和滯納金。難道真的是我錯了么？ 附：上一次提問回答的答案（參考） 我可以明確的告訴你，應該把責任歸于網通。1、我是一名有2年工作經驗的寬帶工程師，對于網通的局端設備、用戶終端以及計費和核心系統非常了解。2、他們所采用的計費方式很不科學也不安全，即一個帳號可以有N個人同時使用，而數據業務的計費只能通過帳號的認證來完成，無法與電話號碼和用戶端口綁定，從而造成諸多不穩定因素。3、在2004年11月份左右才把帳號的唯一性實現（即一個帳號同時只能有一個上，如果此帳號正在使用，其他人想要用的話，會提示用戶名密碼錯誤）。4、但是，如果你一開始就申請了包月，那么你在九月份的那段日子里的數據業務費用將還可能是那么多，因為網通在沒有實現帳號唯一性的時候，它只是采取了一種極端的自我保護的方法，那就是：如果你一個帳號一天的在線時間超過24小時（同時有3個使用同一帳號的人在線，假如一個人每天上9個小時，那么此帳號一天的在線時間就是27小時），多出去將按1小時3元計算。所以，我認為網通是在沒有完善其計費系統的時候推出了ADSL業務，且只是保護自己的收益（我第4條所提到的網通的計費方法），這對用戶來說是極不負責的，而反過來說你沒有保護好自己的帳號和密碼也有一定的責任。希望我的回答能對你有一些幫助。
熱心網友
寬帶的技術我不十分熟悉，但是我給你一個如何處理的建議。這種情況下，你一定要與網通交涉，但是要注意交涉方式：你要非常強硬，打電話直接找其主管，明確要求：0、記錄接電話人的姓名，部門，工號。（這非常重要。）1、中止傷害，取消非法盜用費用，取消滯納金等罰款，開通電話。2、保留進一步采取法律行動的權利（我也不知道什么行動，不過肯定有。）3、要求其出具證據證明你的電話記錄。4、勒令5日內答復。否則投訴他。（你已經記錄他的工號了。）不給其反駁時間，掛掉電話。還要找到給你安裝的單位，電話找其主管，投訴其：0、同樣記錄其姓名、工號等。（同樣重要。）1、懷疑安裝單位泄漏客戶資料。2、如不解決問題，向其上級投訴其工作失誤——導致你的帳號被盜。3、勒令限期解決。否則投訴他。對他們不能客氣，這是技巧問題。你記住，你面對的不是整個網通，而是網通里面的一些特定的人。他們當然不愿意有人投訴他們。所以你的問題能夠被上報。如果你有理的話，他們就為了避免麻煩而幫你解決問題。我上次被收了30塊信息費，我查都沒查，一個電話過去，直接要求其提供證據證明我什么時間打的信息電話。網通說不能查，我說你必須5日內給我答復。結果，他們第二天給我電話，給我把錢匯回來了。這個世界就是這樣，同樣的事情會有完全相反的結果。主要看你的態度。歡迎訪問我的BLOG。 。
熱心網友
對于那些壟斷企業或者自以為是大公司的企業的霸道行徑，目前中國實在找不到一條行之有效的辦法來解決。不是么？投訴不理，互踢皮球；訴訟程序麻煩，就算贏了官司，也輸不起時間和精力，到頭來一核算，結果還是輸了。這就是中國目前的現實，官僚主義盛行，司法腐敗，一切都壞透了，沒得救了。受害的、可憐的只是善良、守法的小老百姓。沒辦法，一個國家都是這樣，你要有意見，那你不要跟他玩，能走的就走吧，反正現在地
熱心網友
應該對網通提起訴訟,就是一場公益訴訟.讓大家明白其中的問題所在.也督促網通解決問題.壟斷的,即使是存在競爭者，也仍然是壟斷的.
熱心網友
寬帶的技術我不十分熟悉，但是我給你一個如何處理的建議。這種情況下，你一定要與網通交涉，但是要注意交涉方式：你要非常強硬，打電話直接找其主管，明確要求：0、記錄接電話人的姓名，部門，工號。（這非常重要。）1、中止傷害，取消非法盜用費用，取消滯納金等罰款，開通電話。2、保留進一步采取法律行動的權利（我也不知道什么行動，不過肯定有。）3、要求其出具證據證明你的電話記錄。4、勒令5日內答復。否則投訴他。（你已經記錄他的工號了。）不給其反駁時間，掛掉電話。還要找到給你安裝的單位，電話找其主管，投訴其：0、同樣記錄其姓名、工號等。（同樣重要。）1、懷疑安裝單位泄漏客戶資料。2、如不解決問題，向其上級投訴其工作失誤——導致你的帳號被盜。3、勒令限期解決。否則投訴他。對他們不能客氣，這是技巧問題。你記住，你面對的不是整個網通，而是網通里面的一些特定的人。他們當然不愿意有人投訴他們。所以你的問題能夠被上報。如果你有理的話，他們就為了避免麻煩而幫你解決問題。我上次被收了30塊信息費，我查都沒查，一個電話過去，直接要求其提供證據證明我什么時間打的信息電話。網通說不能查，我說你必須5日內給我答復。結果，他們第二天給我電話，給我把錢匯回來了。這個世界就是這樣，同樣的事情會有完全相反的結果。主要看你的態度。歡迎訪問我的BLOG。 。
熱心網友
對于那些壟斷企業或者自以為是大公司的企業的霸道行徑，目前中國實在找不到一條行之有效的辦法來解決。不是么？投訴不理，互踢皮球；訴訟程序麻煩，就算贏了官司，也輸不起時間和精力，到頭來一核算，結果還是輸了。這就是中國目前的現實，官僚主義盛行，司法腐敗，一切都壞透了，沒得救了。受害的、可憐的只是善良、守法的小老百姓。沒辦法，一個國家都是這樣，你要有意見，那你不要跟他玩，能走的就走吧，反正現在地球是個村，天下都一家。
熱心網友
你先要冷靜下來，再分析案件的具體。按法規來講，合同關系的成立，必須在當事人雙方都應明確合同中所明條款的條件下經雙方同意并共同簽署。也就是說；網通要求你所繳納的相應費用必須有法可依或必須有當時和你所簽屬的合同。如若沒有相應的經雙方同意并自愿簽署的有效合同，則你可以不繳納，也就是沒有履行合同的必要。關鍵是在安裝時你和網通之間的“合同”若網通出示有你方簽字，有效的并具有真實性的合同，你就必須繳納。只能怪你當時沒明確各中條款。你要是不甘愿繳納或覺得網通有不適之嫌，我覺得這個官司可打。建議你咨詢一下你當地的律師，以獲取更多的和細節上的法律支持。
熱心網友
網通之過。。霸王條款。。我們這河南，一條線共享上網，網通就會踢你，如果你是網吧用戶你申請了。但你是個人用戶兩臺機器通過共享上網，網通非讓你一臺機器每月交30。。你說誰這之過，我們河南就這種現像，但河南電信，鐵通，長寬，CATV人家都讓共享。為什么他網通就這么牛呢？？哎。。。。。