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　　凡是推銷活動(dòng)，都是人與人的交往，而人又是最有感情的。因此，推銷員在向顧客推銷商品的整個(gè)過程中，都可以充分利用情感這個(gè)有利因素。運(yùn)用得好，可以拉近彼此的心理距離，順利地推銷商品。 美國汽車推銷大王齊·吉拉德就有與眾不同的推銷觀念，在他看來銷售工作其實(shí)是在貨物售出之后才真正開始的。因此，他每月都要送出一萬三千張以上的賀卡。也就是說，凡是從他那里買過一輛車的顧客，每月都會(huì)收到喬·吉拉德寄來的表示感謝的短信，這雖是小事一樁；但顧客至上，不忘朋友的誠摯之心足以使人感動(dòng)。如今回訪，打電話關(guān)心用戶已逐漸被推銷員采納，這至少有兩個(gè)好處：一是可以反饋用戶的有關(guān)信息，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；一是可以聯(lián)絡(luò)感情，爭(zhēng)取回頭客或使他們成為義務(wù)宣傳員。這兩點(diǎn)對(duì)推銷員來說都是份內(nèi)的事，做比不做效果更好。