處理投訴的程序？
處理顧客的投訴的程序是：1.認真聽取意見 2.保持冷靜 3.表示同情 4.給予關心 5.不轉移目標 6.記錄要點 7.把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意 8.把解決問題所需要的時間告訴客人
