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“4 S”指的是整車銷售( S a l e)、零配件供應( S p a r e p a r t)、售后服務( S e r v i c e)、信息反饋( S u r v e y)。零點調查在其發表的報告中指出，目前4 S店對消費者的傷害也主要表現在這個4 S上：銷售( S a l e)時售價過高，零配件供應( S p a r e p a r t)服務廠家而非消費者，服務( S e r v i c e)專業化不足，信息反饋( S u r v e y)對消費者無實際意義。

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