熱心網友

主要特點是：一、主動性 工作中使用禮貌用語應該是服務人員主動而自覺 的行為 二、約定性 在工作中所常用的禮貌用語往往都是約定俗稱的，人人皆知的，所以應盡量完全遵從 三、親密性 讓顧客聽在耳中，暖在心里，這種親切必須是誠心所致，不摞俗套的！