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推出面向高端理財中心 工行挑戰花旗洋理財 沒有誰會忽視“注意力經濟”。5月17日，工商銀行上海市分行首次推出面向高端客戶的理財中心，地址選在中山東一路24號，離花旗銀行浦西支行僅幾步之遙。 高端客戶、貴賓理財室、知名人士打頭陣，工行的一招一式都令人聯想到花旗。工商銀行上海市分行副行長張琪對外界的“抄襲花旗說”頗不感冒：“說我們學花旗沒有理由，工行從1987年就開設中國最早的理財中心，從本土意義上說，我們的優勢更加明顯。” 身邊銀行盯上“富人” 狀告花旗“歧視小客戶”余音尚未了，長期定位于＂市民身邊銀行＂的工商銀行也公開宣布成立專門為“富人”服務的理財中心。消息傳出后，平靜的市場反應有些出乎意料，一位正在辦理儲蓄業務的林女士看了眼前方“彈眼落睛”的貴賓室，坦然地說了句：“每個人都有自己的需要，很正常。” 一個月前，記者詢問工行對狀告花旗的看法時，該行有關人士的話語中帶著些許得意：“國內居民一邊希望銀行盡快趕上全球化步伐，一邊卻對國際通行的收費大呼不解。花旗提出收費，至少在觀念上，對國內居民是個徹底沖擊，為今后國內銀行收費掃清障礙。” 盡管沒有人指責工行“歧視小客戶”，但身邊銀行的牌子是否會因此動搖還是引來大家的興趣。張琪表示，工行仍是面對廣大客戶的商業銀行，細分客戶是銀行的戰略規劃手段，商業銀行不能不賺錢，所以作調整也是爭取效益最大化的方式。如果不為高端客戶專門打造理財工作室，說不準，他們真的全跑到一墻之隔的花旗去了。 對于敏感的收費問題，工行相關人士明確表示，目前暫時沒有收費考慮，但收費是必然趨勢。 差別服務成趨勢 據介紹，每一個持VIP卡的貴賓，不但可在專辟的貴賓室辦理業務，而且將獲得專門配備的私人客戶經理，在利率、費率上享有減免和優惠等待遇，并能在第一時間獲得工行的新產品信息和度身定做的書面理財建議。 曾聽說過一個故事：美國的銀行取款可以預約，一個電話打過去，10分種內銀行就會將現金送過來。中國銀行的巴曙松博士對此評價：“從全球范圍內看，銀行客戶的80%左右是不能給銀行帶來綜合效益的，只有20%左右的客戶能給銀行帶來效益。因此銀行應該為20%的客戶提供重點服務。從這個意義上說，國內對于大多數客戶一視同仁，是商業化程度不高表現。” 張琪也反復提到“細分客戶”的概念。她說，工行其實早在1997年就率先開設了個人理財工作室，但由于把產品開發置于客戶管理前，使得理財業務沒有更快地發展起來。而差別化服務是國際趨勢，工行這次并不是簡單把理財中心搬到一個漂亮的房間里，是下功夫留住高端客戶。 和花旗“10萬美金存款額的分水嶺”不同的是，“工行貴賓理財室”并非只要達到一定的存款額就能準入。據介紹，該行有一套客戶評估體系，包括有形評估和無形評估兩方面。評估體系中是否可以包括無形評估是中外銀行的最大區別，據說評估細則并不復雜，但工行人士以“商業機密”為由拒絕透露。 。
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推出面向高端理財中心 工行挑戰花旗洋理財 沒有誰會忽視“注意力經濟”。5月17日，工商銀行上海市分行首次推出面向高端客戶的理財中心，地址選在中山東一路24號，離花旗銀行浦西支行僅幾步之遙。 高端客戶、貴賓理財室、知名人士打頭陣，工行的一招一式都令人聯想到花旗。工商銀行上海市分行副行長張琪對外界的“抄襲花旗說”頗不感冒：“說我們學花旗沒有理由，工行從1987年就開設中國最早的理財中心，從本土意義上說，我們的優勢更加明顯。” 身邊銀行盯上“富人” 狀告花旗“歧視小客戶”余音尚未了，長期定位于＂市民身邊銀行＂的工商銀行也公開宣布成立專門為“富人”服務的理財中心。消息傳出后，平靜的市場反應有些出乎意料，一位正在辦理儲蓄業務的林女士看了眼前方“彈眼落睛”的貴賓室，坦然地說了句：“每個人都有自己的需要，很正常。” 一個月前，記者詢問工行對狀告花旗的看法時，該行有關人士的話語中帶著些許得意：“國內居民一邊希望銀行盡快趕上全球化步伐，一邊卻對國際通行的收費大呼不解。花旗提出收費，至少在觀念上，對國內居民是個徹底沖擊，為今后國內銀行收費掃清障礙。” 盡管沒有人指責工行“歧視小客戶”，但身邊銀行的牌子是否會因此動搖還是引來大家的興趣。張琪表示，工行仍是面對廣大客戶的商業銀行，細分客戶是銀行的戰略規劃手段，商業銀行不能不賺錢，所以作調整也是爭取效益最大化的方式。如果不為高端客戶專門打造理財工作室，說不準，他們真的全跑到一墻之隔的花旗去了。 對于敏感的收費問題，工行相關人士明確表示，目前暫時沒有收費考慮，但收費是必然趨勢。 差別服務成趨勢 據介紹，每一個持VIP卡的貴賓，不但可在專辟的貴賓室辦理業務，而且將獲得專門配備的私人客戶經理，在利率、費率上享有減免和優惠等待遇，并能在第一時間獲得工行的新產品信息和度身定做的書面理財建議。 曾聽說過一個故事：美國的銀行取款可以預約，一個電話打過去，10分種內銀行就會將現金送過來。中國銀行的巴曙松博士對此評價：“從全球范圍內看，銀行客戶的80%左右是不能給銀行帶來綜合效益的，只有20%左右的客戶能給銀行帶來效益。因此銀行應該為20%的客戶提供重點服務。從這個意義上說，國內對于大多數客戶一視同仁，是商業化程度不高表現。” 張琪也反復提到“細分客戶”的概念。她說，工行其實早在1997年就率先開設了個人理財工作室，但由于把產品開發置于客戶管理前，使得理財業務沒有更快地發展起來。而差別化服務是國際趨勢，工行這次并不是簡單把理財中心搬到一個漂亮的房間里，是下功夫留住高端客戶。 和花旗“10萬美金存款額的分水嶺”不同的是，“工行貴賓理財室”并非只要達到一定的存款額就能準入。據介紹，該行有一套客戶評估體系，包括有形評估和無形評估兩方面。評估體系中是否可以包括無形評估是中外銀行的最大區別，據說評估細則并不復雜，但工行人士以“商業機密”為由拒絕透露。。
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