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據了解，由于多方面的原因，中國的各家商業銀行普遍存在著數量龐大的小額存款賬戶，形成的弊端日益突出。對廣大客戶而言，持有多個功能重復的小額存款賬戶既不方便使用，也有安全上的隱患。對銀行而言，每年為維護這些賬戶必須投入大量的資金，不僅造成社會資源的浪費，也使銀行的計算機系統不堪重負，在很大程度上妨礙了商業銀行進一步提升服務效率和服務水平。 記者了解到，為方便客戶歸并小額存款賬戶，工行特推出兩項便利措施。第一，客戶可以就近到開戶所在城市的任一工行營業網點辦理歸并或者銷戶手續。工行將盡可能地安排專門服務窗口和人員，提供快捷服務，減少客戶的等候時間。第二，到2006年6月20日之前，對客戶到工行營業網點辦理余額不足300元的小額人民幣活期存款賬戶（存折、借記卡或者密碼）掛失手續的，工行將免收掛失手續費。 工行新聞發言人表示，工行將以合理、合法的程序，考慮在合適的時候，根據人民幣個人小額活期存款賬戶歸并的進展情況，選擇恰當的時機對人民幣個人小額活期存款賬戶收取賬戶管理費。他特別強調，工行不會為收費而收費，其最終目的是引導客戶樹立理財觀念，高效合理地管理銀行賬戶，提高金融運行效率和服務水平。因此，工行為客戶歸并無效小額賬戶預留了充分時間，并開發了專門的計算機系統，以確保小額賬戶歸并工作順利有效進行。。
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