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流程再造（BPR）的概念與產生背景 1．概念 20世紀90年代，美國麻省理工學院邁克·哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顧問公司的董事長詹姆斯·錢皮（Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而使企業在成本、質量、服務和速度等方面獲得進一步的改善。 如果進一步擴大企業流程再造的概念，就不僅僅是對流程進行再造，而是要將以職能為核心的傳統企業改造成以流程為核心的新型企業。 規范化企業一定要有非常規矩的管理原則，大家都要執行原則。管理規則最重要的就是它的流程，流程表示企業的工作程序，流程被規范化以后，在一段時間內是固定不變的。2．流程再造的背景 當前企業面臨的“三Ｃ”挑戰（因為顧客、競爭和變化這三個詞的英文字頭都是Ｃ，所以我們叫做“三Ｃ”挑戰）： 來自顧客的挑戰。顧客越來越精明，要求也越來越高，他們需要個性化的服務，因此要求企業研發個性化的產品，滿足不同層次的客戶需求。 來自競爭的挑戰。中國加入ＷＴＯ給企業帶來非常嚴峻的挑戰。企業要不停地圍繞降低成本和提高經濟效益與同行企業進行競爭。 來自變化的挑戰。世界經濟形勢和競爭規則不斷變化，科技高速發展，企業要及時調整發展戰略，增強競爭優勢。 。

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BPR是前10年的管理新理念，現在已經被其他新思想揚棄。

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BPR的定義。。。。。。。。。。。對組織中及組織間的工作流程與程序之分析和設計。Davenport&ShortBPR是一使用信息技術從根本上來改變企業流程以達成主要企業目標的方法性程序。AlterBPR牽涉到使用信息技術為中心的企業重組。企業程序被重新設計以開發信息技術的能力至極大,而不是將現有程序做為信息技術基礎架構設計時的限制。Venkatraman徹底檢修會限制組織競爭效率及效能的企業流程與組織架構。SennBPR是對企業流程的基本分析與重新設計以獲致績效上的重大改善。。。。。。產生背景。。。。。。。。。。。1990年著名管理學家MichaelHammer"Reengine 'tAutomate,ButObliterate"一文中首次提出了BPR的概念。1993年,MichaelHammer和JamesChampy在"ReengineeringTheCorporation"一書中正式對BPR做了如下定義:企業流程再造工程是對企業的業務流程作根本性的思考和徹底重建,其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善,使得企業能最大限度地適應以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現代企業經營環境。此外,還有許多學者對BPR作了不同的定義,經Grover(1993)整理如下表(見下表)。。。。。。。。。。不知這是不是你要的。