我們這邊的移動(dòng)公司（當(dāng)?shù)刈畲蟮模┤ツ曜龌顒?dòng)，用積分兌手機(jī)，我的積分有15000，可以當(dāng)作1500塊錢，于是我加了500塊現(xiàn)金，兌了一部三星T208的手機(jī)，從剛開始我就懷疑不是非正品，充電器換了沖不進(jìn)去電，我換了三次才OK，耳機(jī)沒(méi)聲音換了一次，電池待機(jī)時(shí)間只一天換了一次，我一想反正也是積分兌的手機(jī)，也沒(méi)管它，直到前不久排線壞了，我拿到三星售后，但他們不保修，原因是找不到串號(hào)，意思就是說(shuō)可能是非正品，可能是走私的，我氣壞了，而且現(xiàn)在電池漆已經(jīng)掉完了，再磨損得歷害也不會(huì)這樣，我氣壞了，就打了12315，他們就要我先去鑒定，于是我就拿到了質(zhì)量技術(shù)管理局，我想請(qǐng)教大家一下，如果鑒定結(jié)果出來(lái)不是正品，我該怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益（具體是哪幾點(diǎn)）？我是用積分兌的手機(jī)，算不算跟他們已經(jīng)有了消費(fèi)協(xié)定呢？唉呀，我不懂里面的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，所以也不知道怎么說(shuō)，反正我的意思就是可以找他們索賠嗎？
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完全可以索賠！請(qǐng)參見我以后的文字，或許對(duì)你能有些啟發(fā)。消費(fèi)者該如何維權(quán)？ -------------------------------------------------------------------------------- 消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供符合商品質(zhì)量的商品。經(jīng)營(yíng)者提供商品如有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償消費(fèi)者受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款的一倍。此即《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“1+1”懲罰性賠償原則，這既是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行的嚴(yán)厲懲罰，也是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的加強(qiáng)保護(hù)。 作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)善于維護(hù)自己的合法權(quán)益。在購(gòu)買相關(guān)商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)營(yíng)者開具收據(jù)或者發(fā)票，上面應(yīng)當(dāng)標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者的名稱，購(gòu)物小票也應(yīng)當(dāng)妥善保存。為了防止經(jīng)營(yíng)者拒絕承認(rèn)假冒偽劣商品從其處購(gòu)買，可要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)所購(gòu)物品的編號(hào)作記錄。就保護(hù)消費(fèi)者弱勢(shì)群體的角度來(lái)講，對(duì)物品的來(lái)源舉證責(zé)任應(yīng)歸于經(jīng)營(yíng)者，如經(jīng)營(yíng)者不能提供充分、翔實(shí)的證據(jù)證明相關(guān)物品系消費(fèi)者從別處購(gòu)買，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)定消費(fèi)者是從該經(jīng)營(yíng)者處購(gòu)買。如此可以督促經(jīng)營(yíng)者對(duì)所售商品作詳細(xì)標(biāo)注，能更充分保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 購(gòu)買物品后，若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即去經(jīng)營(yíng)者處協(xié)商解決。如協(xié)商未果，可向其他機(jī)構(gòu)反映情況或者提起訴訟。如懷疑物品是假冒偽劣產(chǎn)品，可選擇去質(zhì)量檢測(cè)部門進(jìn)行真?zhèn)舞b別檢驗(yàn)，此鑒定雖為單方行為，如程序合法，經(jīng)營(yíng)者不能提供相反證據(jù)，鑒定結(jié)論會(huì)被法官采納。另外，在鑒定后仍應(yīng)對(duì)鑒定樣品進(jìn)行封存，以防經(jīng)營(yíng)者提出異議重新鑒定。對(duì)假冒偽劣物品，也可以向工商所或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)申訴，在機(jī)構(gòu)相關(guān)人員的主持下雙方可以進(jìn)一步協(xié)商賠償。協(xié)商、調(diào)解之路如果走不成，消費(fèi)者可以選擇向法院起訴，在向法院起訴時(shí)，應(yīng)提交相關(guān)證據(jù)來(lái)支持自己的訴訟請(qǐng)求。一般，應(yīng)注意提交以下五項(xiàng)證據(jù)材料：1、購(gòu)物證明，如發(fā)票、收據(jù)、小票；2、消費(fèi)者所在單位出具誤工損失證明，主張誤工損失費(fèi)；3、為處理此事的車票；4、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告；5、鑒定費(fèi)用票據(jù)。 曾凡新律師2004年10月21日于深圳 QQ: E-mail:chinafanxin@ 。
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你最好先征求律師的意見
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打擊假冒偽劣的就要堅(jiān)持到底!正因?yàn)槲覀兊姆ㄖ撇唤∪?讓人鉆空子了.所以一定要狠狠的懲治這些不法商販!維護(hù)自身利益.
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同意樓上的看法.
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完全可以索賠的，在我們中國(guó)，有些大公司就是不把消費(fèi)者放眼里的，中國(guó)特色造就的 。。
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如果不是正品，完全可以索賠。 雖然是用積分兌的手機(jī)，你與移動(dòng)公司也形成了合同關(guān)系。對(duì)方如用假冒偽劣品充正品兌給你，便構(gòu)成違約，你可在鑒定結(jié)論出來(lái)后，找消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。