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從理念層面上說，市場(chǎng)導(dǎo)向（簡(jiǎn)稱M.O.）的關(guān)注點(diǎn)是市場(chǎng)（市場(chǎng)的概念是具有購買力和購買欲望的潛在購買者的總和，這是一個(gè)集體的概念）； 客戶導(dǎo)向（簡(jiǎn)稱C.O.）的關(guān)注點(diǎn)是客戶（客戶，相對(duì)于市場(chǎng)，是一個(gè)個(gè)體的概念，C.O.是以人為本在營(yíng)銷理念上的集中體現(xiàn)）從操作層面上說，M.O.包括傳統(tǒng)的4P或者6P，即產(chǎn)品，價(jià)格，渠道和促銷手段。C.O.包括4C，即客戶，成本，便利和溝通。具體可以參見菲利普.科特勒的市場(chǎng)營(yíng)銷，說得很清楚。

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以市場(chǎng)為導(dǎo)向：是從市場(chǎng)的宏觀（相對(duì)來說）著眼，重在市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、選擇和開拓；以顧客為導(dǎo)向：是從客戶的（微觀）角度來說的，重在客戶服務(wù)，穩(wěn)住客源，維護(hù)市場(chǎng)。前者適合于消費(fèi)型產(chǎn)品；后者適合于生產(chǎn)性物資。

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企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，是以市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，而市場(chǎng)需求就是客戶的需求。所以二者應(yīng)該是一致的。但是，有時(shí)市場(chǎng)價(jià)格由于受到人為影響而扭曲，價(jià)格不反映客戶需求，二者就無法一致起來。如，存在壟斷或存在價(jià)格管制的情況下。