熱心網(wǎng)友

　良好的服務(wù)方式 　　同樣的花卉，同樣的價格，消費者選擇你而非其他的網(wǎng)店，差別就在于服務(wù)。成功的網(wǎng)上花卉商務(wù)站點的經(jīng)驗顯示，良好的服務(wù)包括以下幾個方面： 　　基本服務(wù)：包括充分介紹各類花卉信息、及時送貨上門、訂貨方便、保護顧客隱私（如送花者）及顧客支持等。 　　退貨服務(wù)：對于貨架式花卉（如花卉品種、訂貨日期等），頂尖的網(wǎng)上商店都聲稱允許無條件退貨或者換成其他花品，這對顧客來說，無疑是提供了大量的承諾，確實令人放心。 　　維權(quán)服務(wù)：通過加密、身份認證、消費者評判等手段，增強網(wǎng)上花卉生意的可靠性。 　　信息服務(wù)：這是指圍繞各種花卉品種提供的附加信息，比如，禮品花卉網(wǎng)店提供禮品習(xí)俗建議，銷售保鮮花卉的公司提供有關(guān)鮮花的膳食養(yǎng)生課程等。 　　售后服務(wù)：完善的售后服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)成功的三大支柱之一。要讓您的花卉網(wǎng)店或網(wǎng)站獲得不斷發(fā)展的成功，完整的售后服務(wù)與支援（移植養(yǎng)護、插花藝術(shù)、保健養(yǎng)生等）是非常必要的。 　　最佳的行銷策略 　　建立良好的服務(wù)系統(tǒng)之后，網(wǎng)上花卉商還應(yīng)掌握一套最佳行銷策略： 　　促銷策略：網(wǎng)上花卉促銷活動，既有傳統(tǒng)的方法，如折扣優(yōu)惠，包括批量優(yōu)惠折扣及熱銷花品、廉價花品和專家精選花品推銷，也有利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的促銷方法，如荷蘭一些花卉網(wǎng)店與美國、日本等國其他網(wǎng)站搞聯(lián)合銷售，雙方共享利潤等。 　　品牌策略：別忘了，互聯(lián)網(wǎng)也是一個幫助你建立品牌形象的好工具，即使你沒有一個實體的店面存在。一個優(yōu)秀的品牌，能夠經(jīng)受住市場的嚴峻考驗。知道您的花品的人越多，潛在的購買者就越多。在互聯(lián)網(wǎng)上增加知名度最快的方式是通過和其他網(wǎng)站的連接。這就是那些熱門搜索引擎獲利的關(guān)鍵，通過在熱門網(wǎng)站的廣告，增加自己的品牌出現(xiàn)率，較容易吸引相關(guān)社群的注意力。 　　互惠策略：也許您已經(jīng)知道如何使用傳統(tǒng)的行銷工具（如廣告）向消費者傳遞信息，然而在互聯(lián)網(wǎng)上，則有另一套游戲規(guī)則必須去遵守。無論您喜歡不喜歡，成功的網(wǎng)絡(luò)行銷是建立在一個基本的互惠原則上，即您必須先提供免費的信息或服務(wù)，才能吸引網(wǎng)民和您建立更進一步的關(guān)系。舉例來說，如果您是賣茶花的，則可以在網(wǎng)站上提供茶花的入門信息；如果您是觀葉植物網(wǎng)店，則可以向消費者提供為偽劣植物或花品打官司的訣竅。只有消費者從您的網(wǎng)店或網(wǎng)站中得到了某種實惠，他們才有可能對您的網(wǎng)上花店或公司感興趣。 　　調(diào)查策略：充分利用網(wǎng)絡(luò)做好市場調(diào)查，這樣做不僅有助于了解市場需求，而且還可以吸引客戶，擴大網(wǎng)站公司的影響，利用網(wǎng)絡(luò)征求顧客意見，找出他們的喜好，有助于網(wǎng)店公司推出市場導(dǎo)向的花卉品種與服務(wù)。 。