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正常郵件在“不明郵件夾”里面，主要原因有三點：一是是否你曾經誤操作將正常郵件地址或者域名添加到郵件過濾設置的黑名單里面。二是這封郵件的發件人，主題，內容等等郵件特征和垃圾郵件極為相似，被系統誤認為是垃圾郵件。三是對方所在的郵件系統曾經給新浪發送過大量的垃圾郵件，或者對方的郵件服務器配置不正確。　　解決的方法是：進入“不明郵件夾”，然后選中這封郵件，然后點擊郵件列表上方的“這不是垃圾郵件”，這樣以后這封郵件就會被系統正常的識別。另外，如果發現大量的正常郵件被系統誤認為垃圾郵件放置到不明郵件夾內的話，請與新浪客服中心直接以電話或是發郵件方式聯系，會在第一時間幫你解決問題。如有更多問題， 請咨詢新浪客服中心。收費郵箱：全國統一客服熱線 95105670-2-1(9:00－次日0:30) 郵箱 webmaster@ 免費郵箱：全國統一客服熱線 95105670-2-4(9:00－17:30) 郵箱webcn@ 。

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近一段時間新浪服務器升級，功能上可能有些不穩定。您可以嘗試刷新幾次頁面或者過一段時間再試。全國統一客服熱線：95105670 客服咨詢郵箱：webcn@

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尊敬的用戶朋友：　　您好！　　為了減少垃圾郵件對新浪免費郵箱用戶的騷擾，我們在免費郵箱中增加了不明郵件夾的功能。如果您已經是新浪免費郵箱新系統中的用戶，您將真切的感受到不明郵件夾功能給您帶來的方便，免費郵箱會將一些可疑發件地址發出的郵件直接放在“不明郵件夾”中，保障您正常的郵件收發。　　　　　　不明郵件夾中的郵件保存期限為30天，超過30天的郵件將被系統自動清除。　　如果您在使用過程中遇到任何問題，可發送郵件至：webcn@ ，我們將在48小時內回復您。或者撥打全國統一直撥客服熱線： 95105670（免長途費），我們的客服人員將會在第一時間盡全力幫您解決問題。如果您有任何意見和建議，也歡迎您反饋給我們，新浪郵箱全體人員在此向您致謝！