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1。旅客購買飛機(jī)票時(shí)，必須持有本人身份證或戶口本。身份證件除居民身份證外，還包括出國護(hù)照和來往港、澳的通行證等。　　2。旅客購票后，要求變更乘機(jī)日期、航班、航程或換乘人，均按退票處理，重新購票。屬于下列情況的變更乘機(jī)日期、航班。不按退票處理：　　1）由于民航原因以及航班取消、提前、延誤、改變航程或不能提供座位，旅客要求變更日期及航班；　　2）旅客因病要求變更乘機(jī)日期及航班，在班機(jī)規(guī)定起飛時(shí)間前提出并有醫(yī)療單位的證明；上訴情況，民航征得旅客同意，更改旅客的乘機(jī)日期和航班。　　3。退票分自愿退票和非自愿退票兩種。　　1）自愿退票的旅客如果在航班規(guī)定飛機(jī)離站時(shí)間24小時(shí)以前申請(qǐng)退票，旅客應(yīng)交納原票款10%的退票費(fèi)；旅客在航班規(guī)定飛機(jī)離站時(shí)間24小時(shí)內(nèi)，2小時(shí)以前申請(qǐng)退票，應(yīng)交納原票款20%的退票費(fèi)；旅客在航班規(guī)定飛機(jī)離站時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)申請(qǐng)退票，應(yīng)交納原票款50%的退票費(fèi)。按全價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒，民航不收取退票費(fèi)。由于旅客原因誤機(jī)，客票作廢，票款不退。退票費(fèi)以元為單位，不足一元者，按一元計(jì)。　　2）非自愿退票是指由于天氣原因、機(jī)械故障等或其他原因一起航班取消、提前、延誤、航程改變以及民航不能提供座位時(shí)，旅客要求退票。這時(shí)如果在航班始發(fā)站退還全部票款，在航班經(jīng)停站，退還未使用段的票款。　　交納退票的旅客，要簽收退款單。 。