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從經(jīng)濟(jì)角度看,收費(fèi)讓銀行得利,客戶也受益  “對(duì)小額賬戶收費(fèi)不是益銀行、損客戶,而是能實(shí)現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。” 范一飛開門見山地說。  他報(bào)出了這樣一組數(shù)字:在建行深圳分行563萬個(gè)賬戶中,日均存款300元以下的賬戶占全部賬戶數(shù)的77。4%,其中10元以下的賬戶占全部賬戶數(shù)的43%。這些賬戶大多是長期不使用的“睡眠賬戶”,卻占用了近50%的銀行系統(tǒng)資源。造成這一結(jié)果的原因很復(fù)雜,其中也有歷史上銀行自身不計(jì)成本攬存的問題。但長此以往,銀行將不堪重負(fù)。“實(shí)話實(shí)說,對(duì)小額賬戶收費(fèi)絕不是為了收那點(diǎn)錢,我們的主要目的是,通過收費(fèi)這種價(jià)格手段來促使客戶主動(dòng)到銀行將不用的賬戶進(jìn)行歸并,從而節(jié)約銀行系統(tǒng)資源,減少客戶等待時(shí)間,提高銀行服務(wù)質(zhì)量。”  收費(fèi)不僅對(duì)銀行有利,客戶也受益。范一飛說,有資料顯示,每個(gè)深圳人擁有的銀行賬戶平均多達(dá)7。61個(gè),有些賬戶或許連存款人自己也想不起來了,收費(fèi)后,希望客戶會(huì)來一次集中清理,到銀行注銷、合并一些不必要的賬戶。“沒有了那么多的存折之后,不僅保管方便了,還可以集中資金用于理財(cái)和投資,賺取更多的收益。最為重要的是,客戶將享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”范一飛說,“深圳分行公示收費(fèi)后,小額賬戶平均每天的銷戶數(shù)增加了300多戶。從5月1日到22日,共辦理銷戶15430戶。這樣一來,以前被占用的電腦空間和人力資源都可以騰出手來,在提高服務(wù)品質(zhì)和效率上下功夫。事實(shí)上,近期新到分行開戶的客戶數(shù)量和分行新增的儲(chǔ)蓄存款數(shù)額都是比較理想的。”范一飛鄭重地說,建行董事長郭樹清一到任就提出,以客戶為中心,提供最好的服務(wù),這是分支行落實(shí)股份制改造的中心內(nèi)容。目前全行上下,正在開展轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念的大討論。深圳分行已承諾將按照總行的要求,讓客戶實(shí)實(shí)在在地感受到收費(fèi)后服務(wù)的改觀。  從法律角度看,收費(fèi)合法合規(guī);不能簡單地評(píng)價(jià)為“單方面改變”;無需舉行聽證會(huì)  “對(duì)小額賬戶收費(fèi)是合法合規(guī)的。”范一飛翻開兩本文件說,對(duì)小額賬戶降低利率是根據(jù)央行2004年10月29日頒布的《中國人民銀行關(guān)于調(diào)整金融機(jī)構(gòu)存、貸款利率的通知》。其中規(guī)定“人民幣存款利率下限為零,上限為各檔次存款基準(zhǔn)利率。”對(duì)小額賬戶收取管理費(fèi)則依據(jù)2003年10月銀監(jiān)會(huì)頒布實(shí)施的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》。該《辦法》允許并規(guī)范了商業(yè)銀行對(duì)服務(wù)收費(fèi)的行為。此次收費(fèi),嚴(yán)格遵循了《辦法》的要求,并已報(bào)銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門備案。  長期以來,由于傳統(tǒng)計(jì)劃體制的影響,銀行沒有定價(jià)的自主權(quán),其服務(wù)成本只能由自身承擔(dān)、消化,銀行自己也不太會(huì)算賬。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,有關(guān)部門已經(jīng)意識(shí)到,如果不調(diào)整在特殊歷史背景下形成的免費(fèi)服務(wù)模式,就不符合銀行商業(yè)化改革的方向,也是難以持續(xù)的,中國的銀行業(yè)永遠(yuǎn)也不可能做大做強(qiáng)。因此,國家已通過有關(guān)法規(guī)賦予銀行服務(wù)定價(jià)權(quán)。“銀行據(jù)此對(duì)小額賬戶收費(fèi),是在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中的必然趨勢,是一項(xiàng)合理的改革,不能簡單地評(píng)價(jià)為‘單方面改變’”。  范一飛說,由于過去未實(shí)行儲(chǔ)蓄實(shí)名制,大多數(shù)客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)也沒有留下具體的聯(lián)系方式,銀行無法與每個(gè)客戶進(jìn)行面對(duì)面的協(xié)商。因此,深圳分行只能用提前在所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收費(fèi)公示、通過新聞媒體進(jìn)行廣泛報(bào)道等方式來履行告知義務(wù)。為了使客戶有足夠的時(shí)間來決定是否接受深圳分行的服務(wù),建行把規(guī)定的公示時(shí)間,從10天延長到60天。這說明了建行在改革免費(fèi)服務(wù)模式時(shí)是十分慎重的,是充分尊重客戶選擇的。  還有人說,對(duì)小額賬戶收費(fèi)應(yīng)當(dāng)舉行聽證會(huì)。對(duì)此,范一飛解釋說,《價(jià)格法》規(guī)定,制定政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)要召開聽證會(huì)。國家發(fā)展改革委頒布的《政府價(jià)格決策聽證辦法》第3條也規(guī)定:“政府價(jià)格主管部門可以根據(jù)定價(jià)權(quán)限確定并公布聽證目錄。列入聽證目錄的商品和服務(wù)價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)實(shí)行聽證”。“根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》等法規(guī),對(duì)小額賬戶收費(fèi)不屬于政府定價(jià)范圍,也不是政府指導(dǎo)價(jià),同時(shí),也沒有列入發(fā)改委的聽證目錄。”范一飛說。  從社會(huì)角度看,收費(fèi)已充分考慮到客戶的承受能力;不是嫌貧愛富;不意味著不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任  “小額賬戶收費(fèi)已充分考慮到客戶的承受能力。拿深圳分行來說,他們?cè)谑召M(fèi)公告中宣布了5項(xiàng)具體措施。”范一飛扳著指頭說:  其一,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從當(dāng)?shù)貙?shí)情出發(fā)制定。據(jù)統(tǒng)計(jì),深圳2004年的人均可支配收入和人均儲(chǔ)蓄存款分別為27596元和4。4萬元。對(duì)絕大多數(shù)深圳人而言,只要是經(jīng)常使用的賬戶,要達(dá)到日均500元的標(biāo)準(zhǔn)是比較容易的。  其二,對(duì)一些指定在銀行開立的賬戶以及與百姓生活密切相關(guān)的賬戶,比如個(gè)人繳費(fèi)賬戶、還貸賬戶、銀證通轉(zhuǎn)賬賬戶等專用賬戶,是不收費(fèi)的。  其三,收費(fèi)以2005年5月1日至6月30日客戶的存款為計(jì)算基數(shù)。為了避免一些老客戶恰巧在這段時(shí)間出現(xiàn)存款余額較低的情況,深圳分行另外增加了一個(gè)計(jì)算客戶存款余額的時(shí)段,即2004年7月1日至2005年6月30日。只要客戶在上述兩個(gè)時(shí)段中有任何一段時(shí)間的存款日均余額超過收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),就不再收費(fèi)。  其四,考慮到有一些當(dāng)年開戶的客戶,因?yàn)闀r(shí)間較短,來不及提高賬戶余額。所以對(duì)新開立的賬戶一律免收當(dāng)年的賬戶管理費(fèi)。  其五,考慮到一些客戶的賬戶長期不用,可能已遺失存折或密碼,深圳分行對(duì)主動(dòng)到銀行銷戶的客戶免收存折掛失手續(xù)費(fèi)、密碼掛失手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。  他坦率地說,雖然深圳分行提出了五項(xiàng)具體措施,盡可能地減少對(duì)客戶的不利影響和震動(dòng),但仍然有可能影響到極少數(shù)低收入客戶。由于這項(xiàng)改革在國內(nèi)還是第一次實(shí)施,雖然建行有很多善意的想法,但由于經(jīng)驗(yàn)不足,具體措施還可能需要改進(jìn)和完善的地方。由此給少數(shù)客戶帶來的不便和負(fù)擔(dān),我們深表歉意,也希望給予理解。在實(shí)踐中,我們會(huì)不斷改進(jìn)。“比如,四川分行的試點(diǎn)方案就在深圳分行的基礎(chǔ)上將可免收小額賬戶管理費(fèi)的范圍,擴(kuò)大到低保戶和學(xué)生群體等。還有,對(duì)一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)或少數(shù)民族地區(qū)如西藏等,也可能有不同做法,即使分行提出申請(qǐng),總行目前也不大可能同意其收費(fèi)。”  還有人說,建行雖然是企業(yè),但仍然享受到政府的支持和一些體制內(nèi)的好處,不應(yīng)總想著索取,理應(yīng)承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任。對(duì)此,范一飛說,建行上下會(huì)始終牢記為全國人民服務(wù)的宗旨;另一方面,國家為建行注資,支持我們重組改制,希望建行能建立起符合現(xiàn)代商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)化運(yùn)營。建行只有不斷提高效率,追求價(jià)值最大化,才能切實(shí)承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。反之,如果不改變?cè)瓉砟欠N不計(jì)成本的粗放經(jīng)營模式,管理效率、經(jīng)營效益低下,就難以保障客戶利益,也不能真正承擔(dān)起對(duì)國家和社會(huì)的責(zé)任。  在試點(diǎn)基礎(chǔ)上,將視情況在全行推開,但具體時(shí)間和辦法會(huì)因地制宜,不搞‘一刀切’;不會(huì)對(duì)企業(yè)小額賬戶收費(fèi)  對(duì)小額賬戶收費(fèi)的做法,會(huì)不會(huì)在建行全行推廣?范一飛表態(tài)說:“在深圳和四川兩家分行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,我們將視情況在全行推開,但具體時(shí)間和辦法會(huì)因地制宜,總行不會(huì)搞‘一刀切’”。  對(duì)個(gè)人的小額賬戶收費(fèi)之后,會(huì)不會(huì)對(duì)企業(yè)的小額賬戶收費(fèi)?范一飛認(rèn)為,企業(yè)開立賬戶有嚴(yán)格的規(guī)定,不像個(gè)人賬戶那樣不受限制,而且,無論企業(yè)賬戶余額多少,都是要經(jīng)常使用的。“因此,建行正在采取措施,進(jìn)一步加強(qiáng)和改善對(duì)中小企業(yè)的金融服務(wù),歡迎中小企業(yè)到建行開戶結(jié)算,目前并沒有對(duì)企業(yè)小額賬戶收費(fèi)的打算。”范一飛肯定地說。(人民網(wǎng)北京5月30日訊)。

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從經(jīng)濟(jì)角度看,收費(fèi)讓銀行得利,客戶也受益  “對(duì)小額賬戶收費(fèi)不是益銀行、損客戶,而是能實(shí)現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。” 范一飛開門見山地說。  他報(bào)出了這樣一組數(shù)字:在建行深圳分行563萬個(gè)賬戶中,日均存款300元以下的賬戶占全部賬戶數(shù)的77。4%,其中10元以下的賬戶占全部賬戶數(shù)的43%。這些賬戶大多是長期不使用的“睡眠賬戶”,卻占用了近50%的銀行系統(tǒng)資源。造成這一結(jié)果的原因很復(fù)雜,其中也有歷史上銀行自身不計(jì)成本攬存的問題。但長此以往,銀行將不堪重負(fù)。“實(shí)話實(shí)說,對(duì)小額賬戶收費(fèi)絕不是為了收那點(diǎn)錢,我們的主要目的是,通過收費(fèi)這種價(jià)格手段來促使客戶主動(dòng)到銀行將不用的賬戶進(jìn)行歸并,從而節(jié)約銀行系統(tǒng)資源,減少客戶等待時(shí)間,提高銀行服務(wù)質(zhì)量。”  收費(fèi)不僅對(duì)銀行有利,客戶也受益。范一飛說,有資料顯示,每個(gè)深圳人擁有的銀行賬戶平均多達(dá)7。61個(gè),有些賬戶或許連存款人自己也想不起來了,收費(fèi)后,希望客戶會(huì)來一次集中清理,到銀行注銷、合并一些不必要的賬戶。“沒有了那么多的存折之后,不僅保管方便了,還可以集中資金用于理財(cái)和投資,賺取更多的收益。最為重要的是,客戶將享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”范一飛說,“深圳分行公示收費(fèi)后,小額賬戶平均每天的銷戶數(shù)增加了300多戶。從5月1日到22日,共辦理銷戶15430戶。這樣一來,以前被占用的電腦空間和人力資源都可以騰出手來,在提高服務(wù)品質(zhì)和效率上下功夫。事實(shí)上,近期新到分行開戶的客戶數(shù)量和分行新增的儲(chǔ)蓄存款數(shù)額都是比較理想的。”范一飛鄭重地說,建行董事長郭樹清一到任就提出,以客戶為中心,提供最好的服務(wù),這是分支行落實(shí)股份制改造的中心內(nèi)容。目前全行上下,正在開展轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念的大討論。深圳分行已承諾將按照總行的要求,讓客戶實(shí)實(shí)在在地感受到收費(fèi)后服務(wù)的改觀。  從法律角度看,收費(fèi)合法合規(guī);不能簡單地評(píng)價(jià)為“單方面改變”;無需舉行聽證會(huì)  “對(duì)小額賬戶收費(fèi)是合法合規(guī)的。”范一飛翻開兩本文件說,對(duì)小額賬戶降低利率是根據(jù)央行2004年10月29日頒布的《中國人民銀行關(guān)于調(diào)整金融機(jī)構(gòu)存、貸款利率的通知》。其中規(guī)定“人民幣存款利率下限為零,上限為各檔次存款基準(zhǔn)利率。”對(duì)小額賬戶收取管理費(fèi)則依據(jù)2003年10月銀監(jiān)會(huì)頒布實(shí)施的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》。該《辦法》允許并規(guī)范了商業(yè)銀行對(duì)服務(wù)收費(fèi)的行為。此次收費(fèi),嚴(yán)格遵循了《辦法》的要求,并已報(bào)銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門備案。  長期以來,由于傳統(tǒng)計(jì)劃體制的影響,銀行沒有定價(jià)的自主權(quán),其服務(wù)成本只能由自身承擔(dān)、消化,銀行自己也不太會(huì)算賬。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,有關(guān)部門已經(jīng)意識(shí)到,如果不調(diào)整在特殊歷史背景下形成的免費(fèi)服務(wù)模式,就不符合銀行商業(yè)化改革的方向,也是難以持續(xù)的,中國的銀行業(yè)永遠(yuǎn)也不可能做大做強(qiáng)。因此,國家已通過有關(guān)法規(guī)賦予銀行服務(wù)定價(jià)權(quán)。“銀行據(jù)此對(duì)小額賬戶收費(fèi),是在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中的必然趨勢,是一項(xiàng)合理的改革,不能簡單地評(píng)價(jià)為‘單方面改變’”。  范一飛說,由于過去未實(shí)行儲(chǔ)蓄實(shí)名制,大多數(shù)客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)也沒有留下具體的聯(lián)系方式,銀行無法與每個(gè)客戶進(jìn)行面對(duì)面的協(xié)商。因此,深圳分行只能用提前在所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收費(fèi)公示、通過新聞媒體進(jìn)行廣泛報(bào)道等方式來履行告知義務(wù)。為了使客戶有足夠的時(shí)間來決定是否接受深圳分行的服務(wù),建行把規(guī)定的公示時(shí)間,從10天延長到60天。這說明了建行在改革免費(fèi)服務(wù)模式時(shí)是十分慎重的,是充分尊重客戶選擇的。  還有人說,對(duì)小額賬戶收費(fèi)應(yīng)當(dāng)舉行聽證會(huì)。對(duì)此,范一飛解釋說,《價(jià)格法》規(guī)定,制定政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)要召開聽證會(huì)。國家發(fā)展改革委頒布的《政府價(jià)格決策聽證辦法》第3條也規(guī)定:“政府價(jià)格主管部門可以根據(jù)定價(jià)權(quán)限確定并公布聽證目錄。列入聽證目錄的商品和服務(wù)價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)實(shí)行聽證”。“根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》等法規(guī),對(duì)小額賬戶收費(fèi)不屬于政府定價(jià)范圍,也不是政府指導(dǎo)價(jià),同時(shí),也沒有列入發(fā)改委的聽證目錄。”范一飛說。  從社會(huì)角度看,收費(fèi)已充分考慮到客戶的承受能力;不是嫌貧愛富;不意味著不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任  “小額賬戶收費(fèi)已充分考慮到客戶的承受能力。拿深圳分行來說,他們?cè)谑召M(fèi)公告中宣布了5項(xiàng)具體措施。”范一飛扳著指頭說:  其一,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從當(dāng)?shù)貙?shí)情出發(fā)制定。據(jù)統(tǒng)計(jì),深圳2004年的人均可支配收入和人均儲(chǔ)蓄存款分別為27596元和4。4萬元。對(duì)絕大多數(shù)深圳人而言,只要是經(jīng)常使用的賬戶,要達(dá)到日均500元的標(biāo)準(zhǔn)是比較容易的。  其二,對(duì)一些指定在銀行開立的賬戶以及與百姓生活密切相關(guān)的賬戶,比如個(gè)人繳費(fèi)賬戶、還貸賬戶、銀證通轉(zhuǎn)賬賬戶等專用賬戶,是不收費(fèi)的。  其三,收費(fèi)以2005年5月1日至6月30日客戶的存款為計(jì)算基數(shù)。為了避免一些老客戶恰巧在這段時(shí)間出現(xiàn)存款余額較低的情況,深圳分行另外增加了一個(gè)計(jì)算客戶存款余額的時(shí)段,即2004年7月1日至2005年6月30日。只要客戶在上述兩個(gè)時(shí)段中有任何一段時(shí)間的存款日均余額超過收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),就不再收費(fèi)。  其四,考慮到有一些當(dāng)年開戶的客戶,因?yàn)闀r(shí)間較短,來不及提高賬戶余額。所以對(duì)新開立的賬戶一律免收當(dāng)年的賬戶管理費(fèi)。  其五,考慮到一些客戶的賬戶長期不用,可能已遺失存折或密碼,深圳分行對(duì)主動(dòng)到銀行銷戶的客戶免收存折掛失手續(xù)費(fèi)、密碼掛失手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。  他坦率地說,雖然深圳分行提出了五項(xiàng)具體措施,盡可能地減少對(duì)客戶的不利影響和震動(dòng),但仍然有可能影響到極少數(shù)低收入客戶。由于這項(xiàng)改革在國內(nèi)還是第一次實(shí)施,雖然建行有很多善意的想法,但由于經(jīng)驗(yàn)不足,具體措施還可能需要改進(jìn)和完善的地方。由此給少數(shù)客戶帶來的不便和負(fù)擔(dān),我們深表歉意,也希望給予理解。在實(shí)踐中,我們會(huì)不斷改進(jìn)。“比如,四川分行的試點(diǎn)方案就在深圳分行的基礎(chǔ)上將可免收小額賬戶管理費(fèi)的范圍,擴(kuò)大到低保戶和學(xué)生群體等。還有,對(duì)一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)或少數(shù)民族地區(qū)如西藏等,也可能有不同做法,即使分行提出申請(qǐng),總行目前也不大可能同意其收費(fèi)。”  還有人說,建行雖然是企業(yè),但仍然享受到政府的支持和一些體制內(nèi)的好處,不應(yīng)總想著索取,理應(yīng)承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任。對(duì)此,范一飛說,建行上下會(huì)始終牢記為全國人民服務(wù)的宗旨;另一方面,國家為建行注資,支持我們重組改制,希望建行能建立起符合現(xiàn)代商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)化運(yùn)營。建行只有不斷提高效率,追求價(jià)值最大化,才能切實(shí)承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。反之,如果不改變?cè)瓉砟欠N不計(jì)成本的粗放經(jīng)營模式,管理效率、經(jīng)營效益低下,就難以保障客戶利益,也不能真正承擔(dān)起對(duì)國家和社會(huì)的責(zé)任。  在試點(diǎn)基礎(chǔ)上,將視情況在全行推開,但具體時(shí)間和辦法會(huì)因地制宜,不搞‘一刀切’;不會(huì)對(duì)企業(yè)小額賬戶收費(fèi)  對(duì)小額賬戶收費(fèi)的做法,會(huì)不會(huì)在建行全行推廣?范一飛表態(tài)說:“在深圳和四川兩家分行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,我們將視情況在全行推開,但具體時(shí)間和辦法會(huì)因地制宜,總行不會(huì)搞‘一刀切’”。  對(duì)個(gè)人的小額賬戶收費(fèi)之后,會(huì)不會(huì)對(duì)企業(yè)的小額賬戶收費(fèi)?范一飛認(rèn)為,企業(yè)開立賬戶有嚴(yán)格的規(guī)定,不像個(gè)人賬戶那樣不受限制,而且,無論企業(yè)賬戶余額多少,都是要經(jīng)常使用的。“因此,建行正在采取措施,進(jìn)一步加強(qiáng)和改善對(duì)中小企業(yè)的金融服務(wù),歡迎中小企業(yè)到建行開戶結(jié)算,目前并沒有對(duì)企業(yè)小額賬戶收費(fèi)的打算。”范一飛肯定地說。

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為了向國際看齊,是為了“提高服務(wù)、節(jié)約成本”以及“促進(jìn)個(gè)人理財(cái),激活不動(dòng)賬戶”,更是大勢所趨。

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為了向國際看齊,是為了“提高服務(wù)、節(jié)約成本”以及“促進(jìn)個(gè)人理財(cái),激活不動(dòng)賬戶”,更是大勢所趨。

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從經(jīng)濟(jì)角度看,收費(fèi)讓銀行得利,客戶也受益  “對(duì)小額賬戶收費(fèi)不是益銀行、損客戶,而是能實(shí)現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。” 范一飛開門見山地說。  他報(bào)出了這樣一組數(shù)字:在建行深圳分行563萬個(gè)賬戶中,日均存款300元以下的賬戶占全部賬戶數(shù)的77。4%,其中10元以下的賬戶占全部賬戶數(shù)的43%。這些賬戶大多是長期不使用的“睡眠賬戶”,卻占用了近50%的銀行系統(tǒng)資源。造成這一結(jié)果的原因很復(fù)雜,其中也有歷史上銀行自身不計(jì)成本攬存的問題。但長此以往,銀行將不堪重負(fù)。“實(shí)話實(shí)說,對(duì)小額賬戶收費(fèi)絕不是為了收那點(diǎn)錢,我們的主要目的是,通過收費(fèi)這種價(jià)格手段來促使客戶主動(dòng)到銀行將不用的賬戶進(jìn)行歸并,從而節(jié)約銀行系統(tǒng)資源,減少客戶等待時(shí)間,提高銀行服務(wù)質(zhì)量。”  收費(fèi)不僅對(duì)銀行有利,客戶也受益。范一飛說,有資料顯示,每個(gè)深圳人擁有的銀行賬戶平均多達(dá)7。61個(gè),有些賬戶或許連存款人自己也想不起來了,收費(fèi)后,希望客戶會(huì)來一次集中清理,到銀行注銷、合并一些不必要的賬戶。“沒有了那么多的存折之后,不僅保管方便了,還可以集中資金用于理財(cái)和投資,賺取更多的收益。最為重要的是,客戶將享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”范一飛說,“深圳分行公示收費(fèi)后,小額賬戶平均每天的銷戶數(shù)增加了300多戶。從5月1日到22日,共辦理銷戶15430戶。這樣一來,以前被占用的電腦空間和人力資源都可以騰出手來,在提高服務(wù)品質(zhì)和效率上下功夫。事實(shí)上,近期新到分行開戶的客戶數(shù)量和分行新增的儲(chǔ)蓄存款數(shù)額都是比較理想的。”范一飛鄭重地說,建行董事長郭樹清一到任就提出,以客戶為中心,提供最好的服務(wù),這是分支行落實(shí)股份制改造的中心內(nèi)容。目前全行上下,正在開展轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念的大討論。深圳分行已承諾將按照總行的要求,讓客戶實(shí)實(shí)在在地感受到收費(fèi)后服務(wù)的改觀。  從法律角度看,收費(fèi)合法合規(guī);不能簡單地評(píng)價(jià)為“單方面改變”;無需舉行聽證會(huì)  “對(duì)小額賬戶收費(fèi)是合法合規(guī)的。”范一飛翻開兩本文件說,對(duì)小額賬戶降低利率是根據(jù)央行2004年10月29日頒布的《中國人民銀行關(guān)于調(diào)整金融機(jī)構(gòu)存、貸款利率的通知》。其中規(guī)定“人民幣存款利率下限為零,上限為各檔次存款基準(zhǔn)利率。”對(duì)小額賬戶收取管理費(fèi)則依據(jù)2003年10月銀監(jiān)會(huì)頒布實(shí)施的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》。該《辦法》允許并規(guī)范了商業(yè)銀行對(duì)服務(wù)收費(fèi)的行為。此次收費(fèi),嚴(yán)格遵循了《辦法》的要求,并已報(bào)銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門備案。  長期以來,由于傳統(tǒng)計(jì)劃體制的影響,銀行沒有定價(jià)的自主權(quán),其服務(wù)成本只能由自身承擔(dān)、消化,銀行自己也不太會(huì)算賬。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,有關(guān)部門已經(jīng)意識(shí)到,如果不調(diào)整在特殊歷史背景下形成的免費(fèi)服務(wù)模式,就不符合銀行商業(yè)化改革的方向,也是難以持續(xù)的,中國的銀行業(yè)永遠(yuǎn)也不可能做大做強(qiáng)。因此,國家已通過有關(guān)法規(guī)賦予銀行服務(wù)定價(jià)權(quán)。“銀行據(jù)此對(duì)小額賬戶收費(fèi),是在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中的必然趨勢,是一項(xiàng)合理的改革,不能簡單地評(píng)價(jià)為‘單方面改變’”。  范一飛說,由于過去未實(shí)行儲(chǔ)蓄實(shí)名制,大多數(shù)客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)也沒有留下具體的聯(lián)系方式,銀行無法與每個(gè)客戶進(jìn)行面對(duì)面的協(xié)商。因此,深圳分行只能用提前在所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收費(fèi)公示、通過新聞媒體進(jìn)行廣泛報(bào)道等方式來履行告知義務(wù)。為了使客戶有足夠的時(shí)間來決定是否接受深圳分行的服務(wù),建行把規(guī)定的公示時(shí)間,從10天延長到60天。這說明了建行在改革免費(fèi)服務(wù)模式時(shí)是十分慎重的,是充分尊重客戶選擇的。  還有人說,對(duì)小額賬戶收費(fèi)應(yīng)當(dāng)舉行聽證會(huì)。對(duì)此,范一飛解釋說,《價(jià)格法》規(guī)定,制定政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)要召開聽證會(huì)。國家發(fā)展改革委頒布的《政府價(jià)格決策聽證辦法》第3條也規(guī)定:“政府價(jià)格主管部門可以根據(jù)定價(jià)權(quán)限確定并公布聽證目錄。列入聽證目錄的商品和服務(wù)價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)實(shí)行聽證”。“根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》等法規(guī),對(duì)小額賬戶收費(fèi)不屬于政府定價(jià)范圍,也不是政府指導(dǎo)價(jià),同時(shí),也沒有列入發(fā)改委的聽證目錄。”范一飛說。  從社會(huì)角度看,收費(fèi)已充分考慮到客戶的承受能力;不是嫌貧愛富;不意味著不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任  “小額賬戶收費(fèi)已充分考慮到客戶的承受能力。拿深圳分行來說,他們?cè)谑召M(fèi)公告中宣布了5項(xiàng)具體措施。”范一飛扳著指頭說:  其一,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從當(dāng)?shù)貙?shí)情出發(fā)制定。據(jù)統(tǒng)計(jì),深圳2004年的人均可支配收入和人均儲(chǔ)蓄存款分別為27596元和4。4萬元。對(duì)絕大多數(shù)深圳人而言,只要是經(jīng)常使用的賬戶,要達(dá)到日均500元的標(biāo)準(zhǔn)是比較容易的。  其二,對(duì)一些指定在銀行開立的賬戶以及與百姓生活密切相關(guān)的賬戶,比如個(gè)人繳費(fèi)賬戶、還貸賬戶、銀證通轉(zhuǎn)賬賬戶等專用賬戶,是不收費(fèi)的。  其三,收費(fèi)以2005年5月1日至6月30日客戶的存款為計(jì)算基數(shù)。為了避免一些老客戶恰巧在這段時(shí)間出現(xiàn)存款余額較低的情況,深圳分行另外增加了一個(gè)計(jì)算客戶存款余額的時(shí)段,即2004年7月1日至2005年6月30日。只要客戶在上述兩個(gè)時(shí)段中有任何一段時(shí)間的存款日均余額超過收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),就不再收費(fèi)。  其四,考慮到有一些當(dāng)年開戶的客戶,因?yàn)闀r(shí)間較短,來不及提高賬戶余額。所以對(duì)新開立的賬戶一律免收當(dāng)年的賬戶管理費(fèi)。  其五,考慮到一些客戶的賬戶長期不用,可能已遺失存折或密碼,深圳分行對(duì)主動(dòng)到銀行銷戶的客戶免收存折掛失手續(xù)費(fèi)、密碼掛失手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。  他坦率地說,雖然深圳分行提出了五項(xiàng)具體措施,盡可能地減少對(duì)客戶的不利影響和震動(dòng),但仍然有可能影響到極少數(shù)低收入客戶。由于這項(xiàng)改革在國內(nèi)還是第一次實(shí)施,雖然建行有很多善意的想法,但由于經(jīng)驗(yàn)不足,具體措施還可能需要改進(jìn)和完善的地方。由此給少數(shù)客戶帶來的不便和負(fù)擔(dān),我們深表歉意,也希望給予理解。在實(shí)踐中,我們會(huì)不斷改進(jìn)。“比如,四川分行的試點(diǎn)方案就在深圳分行的基礎(chǔ)上將可免收小額賬戶管理費(fèi)的范圍,擴(kuò)大到低保戶和學(xué)生群體等。還有,對(duì)一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)或少數(shù)民族地區(qū)如西藏等,也可能有不同做法,即使分行提出申請(qǐng),總行目前也不大可能同意其收費(fèi)。”  還有人說,建行雖然是企業(yè),但仍然享受到政府的支持和一些體制內(nèi)的好處,不應(yīng)總想著索取,理應(yīng)承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任。對(duì)此,范一飛說,建行上下會(huì)始終牢記為全國人民服務(wù)的宗旨;另一方面,國家為建行注資,支持我們重組改制,希望建行能建立起符合現(xiàn)代商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)化運(yùn)營。建行只有不斷提高效率,追求價(jià)值最大化,才能切實(shí)承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。反之,如果不改變?cè)瓉砟欠N不計(jì)成本的粗放經(jīng)營模式,管理效率、經(jīng)營效益低下,就難以保障客戶利益,也不能真正承擔(dān)起對(duì)國家和社會(huì)的責(zé)任。  在試點(diǎn)基礎(chǔ)上,將視情況在全行推開,但具體時(shí)間和辦法會(huì)因地制宜,不搞‘一刀切’;不會(huì)對(duì)企業(yè)小額賬戶收費(fèi)  對(duì)小額賬戶收費(fèi)的做法,會(huì)不會(huì)在建行全行推廣?范一飛表態(tài)說:“在深圳和四川兩家分行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,我們將視情況在全行推開,但具體時(shí)間和辦法會(huì)因地制宜,總行不會(huì)搞‘一刀切’”。  對(duì)個(gè)人的小額賬戶收費(fèi)之后,會(huì)不會(huì)對(duì)企業(yè)的小額賬戶收費(fèi)?范一飛認(rèn)為,企業(yè)開立賬戶有嚴(yán)格的規(guī)定,不像個(gè)人賬戶那樣不受限制,而且,無論企業(yè)賬戶余額多少,都是要經(jīng)常使用的。“因此,建行正在采取措施,進(jìn)一步加強(qiáng)和改善對(duì)中小企業(yè)的金融服務(wù),歡迎中小企業(yè)到建行開戶結(jié)算,目前并沒有對(duì)企業(yè)小額賬戶收費(fèi)的打算。”范一飛肯定地說。(人民網(wǎng)北京5月30日訊)。

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為了向國際看齊,是為了“提高服務(wù)、節(jié)約成本”以及“促進(jìn)個(gè)人理財(cái),激活不動(dòng)賬戶”,更是大勢所趨。

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為了向國際看齊,是為了“提高服務(wù)、節(jié)約成本”以及“促進(jìn)個(gè)人理財(cái),激活不動(dòng)賬戶”,更是大勢所趨。

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為了更好的利用資源

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從經(jīng)濟(jì)角度看,收費(fèi)讓銀行得利,客戶也受益  “對(duì)小額賬戶收費(fèi)不是益銀行、損客戶,而是能實(shí)現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。” 范一飛開門見山地說。  他報(bào)出了這樣一組數(shù)字:在建行深圳分行563萬個(gè)賬戶中,日均存款300元以下的賬戶占全部賬戶數(shù)的77。4%,其中10元以下的賬戶占全部賬戶數(shù)的43%。這些賬戶大多是長期不使用的“睡眠賬戶”,卻占用了近50%的銀行系統(tǒng)資源。造成這一結(jié)果的原因很復(fù)雜,其中也有歷史上銀行自身不計(jì)成本攬存的問題。但長此以往,銀行將不堪重負(fù)。“實(shí)話實(shí)說,對(duì)小額賬戶收費(fèi)絕不是為了收那點(diǎn)錢,我們的主要目的是,通過收費(fèi)這種價(jià)格手段來促使客戶主動(dòng)到銀行將不用的賬戶進(jìn)行歸并,從而節(jié)約銀行系統(tǒng)資源,減少客戶等待時(shí)間,提高銀行服務(wù)質(zhì)量。”  收費(fèi)不僅對(duì)銀行有利,客戶也受益。范一飛說,有資料顯示,每個(gè)深圳人擁有的銀行賬戶平均多達(dá)7。61個(gè),有些賬戶或許連存款人自己也想不起來了,收費(fèi)后,希望客戶會(huì)來一次集中清理,到銀行注銷、合并一些不必要的賬戶。“沒有了那么多的存折之后,不僅保管方便了,還可以集中資金用于理財(cái)和投資,賺取更多的收益。最為重要的是,客戶將享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”范一飛說,“深圳分行公示收費(fèi)后,小額賬戶平均每天的銷戶數(shù)增加了300多戶。從5月1日到22日,共辦理銷戶15430戶。這樣一來,以前被占用的電腦空間和人力資源都可以騰出手來,在提高服務(wù)品質(zhì)和效率上下功夫。事實(shí)上,近期新到分行開戶的客戶數(shù)量和分行新增的儲(chǔ)蓄存款數(shù)額都是比較理想的。”范一飛鄭重地說,建行董事長郭樹清一到任就提出,以客戶為中心,提供最好的服務(wù),這是分支行落實(shí)股份制改造的中心內(nèi)容。目前全行上下,正在開展轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念的大討論。深圳分行已承諾將按照總行的要求,讓客戶實(shí)實(shí)在在地感受到收費(fèi)后服務(wù)的改觀。  從法律角度看,收費(fèi)合法合規(guī);不能簡單地評(píng)價(jià)為“單方面改變”;無需舉行聽證會(huì)  “對(duì)小額賬戶收費(fèi)是合法合規(guī)的。”范一飛翻開兩本文件說,對(duì)小額賬戶降低利率是根據(jù)央行2004年10月29日頒布的《中國人民銀行關(guān)于調(diào)整金融機(jī)構(gòu)存、貸款利率的通知》。其中規(guī)定“人民幣存款利率下限為零,上限為各檔次存款基準(zhǔn)利率。”對(duì)小額賬戶收取管理費(fèi)則依據(jù)2003年10月銀監(jiān)會(huì)頒布實(shí)施的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》。該《辦法》允許并規(guī)范了商業(yè)銀行對(duì)服務(wù)收費(fèi)的行為。此次收費(fèi),嚴(yán)格遵循了《辦法》的要求,并已報(bào)銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門備案。  長期以來,由于傳統(tǒng)計(jì)劃體制的影響,銀行沒有定價(jià)的自主權(quán),其服務(wù)成本只能由自身承擔(dān)、消化,銀行自己也不太會(huì)算賬。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,有關(guān)部門已經(jīng)意識(shí)到,如果不調(diào)整在特殊歷史背景下形成的免費(fèi)服務(wù)模式,就不符合銀行商業(yè)化改革的方向,也是難以持續(xù)的,中國的銀行業(yè)永遠(yuǎn)也不可能做大做強(qiáng)。因此,國家已通過有關(guān)法規(guī)賦予銀行服務(wù)定價(jià)權(quán)。“銀行據(jù)此對(duì)小額賬戶收費(fèi),是在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中的必然趨勢,是一項(xiàng)合理的改革,不能簡單地評(píng)價(jià)為‘單方面改變’”。  范一飛說,由于過去未實(shí)行儲(chǔ)蓄實(shí)名制,大多數(shù)客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)也沒有留下具體的聯(lián)系方式,銀行無法與每個(gè)客戶進(jìn)行面對(duì)面的協(xié)商。因此,深圳分行只能用提前在所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收費(fèi)公示、通過新聞媒體進(jìn)行廣泛報(bào)道等方式來履行告知義務(wù)。為了使客戶有足夠的時(shí)間來決定是否接受深圳分行的服務(wù),建行把規(guī)定的公示時(shí)間,從10天延長到60天。這說明了建行在改革免費(fèi)服務(wù)模式時(shí)是十分慎重的,是充分尊重客戶選擇的。  還有人說,對(duì)小額賬戶收費(fèi)應(yīng)當(dāng)舉行聽證會(huì)。對(duì)此,范一飛解釋說,《價(jià)格法》規(guī)定,制定政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)要召開聽證會(huì)。國家發(fā)展改革委頒布的《政府價(jià)格決策聽證辦法》第3條也規(guī)定:“政府價(jià)格主管部門可以根據(jù)定價(jià)權(quán)限確定并公布聽證目錄。列入聽證目錄的商品和服務(wù)價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)實(shí)行聽證”。“根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》等法規(guī),對(duì)小額賬戶收費(fèi)不屬于政府定價(jià)范圍,也不是政府指導(dǎo)價(jià),同時(shí),也沒有列入發(fā)改委的聽證目錄。”范一飛說。  從社會(huì)角度看,收費(fèi)已充分考慮到客戶的承受能力;不是嫌貧愛富;不意味著不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任  “小額賬戶收費(fèi)已充分考慮到客戶的承受能力。拿深圳分行來說,他們?cè)谑召M(fèi)公告中宣布了5項(xiàng)具體措施。”范一飛扳著指頭說:  其一,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從當(dāng)?shù)貙?shí)情出發(fā)制定。據(jù)統(tǒng)計(jì),深圳2004年的人均可支配收入和人均儲(chǔ)蓄存款分別為27596元和4。4萬元。對(duì)絕大多數(shù)深圳人而言,只要是經(jīng)常使用的賬戶,要達(dá)到日均500元的標(biāo)準(zhǔn)是比較容易的。  其二,對(duì)一些指定在銀行開立的賬戶以及與百姓生活密切相關(guān)的賬戶,比如個(gè)人繳費(fèi)賬戶、還貸賬戶、銀證通轉(zhuǎn)賬賬戶等專用賬戶,是不收費(fèi)的。  其三,收費(fèi)以2005年5月1日至6月30日客戶的存款為計(jì)算基數(shù)。為了避免一些老客戶恰巧在這段時(shí)間出現(xiàn)存款余額較低的情況,深圳分行另外增加了一個(gè)計(jì)算客戶存款余額的時(shí)段,即2004年7月1日至2005年6月30日。只要客戶在上述兩個(gè)時(shí)段中有任何一段時(shí)間的存款日均余額超過收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),就不再收費(fèi)。  其四,考慮到有一些當(dāng)年開戶的客戶,因?yàn)闀r(shí)間較短,來不及提高賬戶余額。所以對(duì)新開立的賬戶一律免收當(dāng)年的賬戶管理費(fèi)。  其五,考慮到一些客戶的賬戶長期不用,可能已遺失存折或密碼,深圳分行對(duì)主動(dòng)到銀行銷戶的客戶免收存折掛失手續(xù)費(fèi)、密碼掛失手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。  他坦率地說,雖然深圳分行提出了五項(xiàng)具體措施,盡可能地減少對(duì)客戶的不利影響和震動(dòng),但仍然有可能影響到極少數(shù)低收入客戶。由于這項(xiàng)改革在國內(nèi)還是第一次實(shí)施,雖然建行有很多善意的想法,但由于經(jīng)驗(yàn)不足,具體措施還可能需要改進(jìn)和完善的地方。由此給少數(shù)客戶帶來的不便和負(fù)擔(dān),我們深表歉意,也希望給予理解。在實(shí)踐中,我們會(huì)不斷改進(jìn)。“比如,四川分行的試點(diǎn)方案就在深圳分行的基礎(chǔ)上將可免收小額賬戶管理費(fèi)的范圍,擴(kuò)大到低保戶和學(xué)生群體等。還有,對(duì)一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)或少數(shù)民族地區(qū)如西藏等,也可能有不同做法,即使分行提出申請(qǐng),總行目前也不大可能同意其收費(fèi)。”  還有人說,建行雖然是企業(yè),但仍然享受到政府的支持和一些體制內(nèi)的好處,不應(yīng)總想著索取,理應(yīng)承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任。對(duì)此,范一飛說,建行上下會(huì)始終牢記為全國人民服務(wù)的宗旨;另一方面,國家為建行注資,支持我們重組改制,希望建行能建立起符合現(xiàn)代商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)化運(yùn)營。建行只有不斷提高效率,追求價(jià)值最大化,才能切實(shí)承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。反之,如果不改變?cè)瓉砟欠N不計(jì)成本的粗放經(jīng)營模式,管理效率、經(jīng)營效益低下,就難以保障客戶利益,也不能真正承擔(dān)起對(duì)國家和社會(huì)的責(zé)任。  在試點(diǎn)基礎(chǔ)上,將視情況在全行推開,但具體時(shí)間和辦法會(huì)因地制宜,不搞‘一刀切’;不會(huì)對(duì)企業(yè)小額賬戶收費(fèi)  對(duì)小額賬戶收費(fèi)的做法,會(huì)不會(huì)在建行全行推廣?范一飛表態(tài)說:“在深圳和四川兩家分行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,我們將視情況在全行推開,但具體時(shí)間和辦法會(huì)因地制宜,總行不會(huì)搞‘一刀切’”。  對(duì)個(gè)人的小額賬戶收費(fèi)之后,會(huì)不會(huì)對(duì)企業(yè)的小額賬戶收費(fèi)?范一飛認(rèn)為,企業(yè)開立賬戶有嚴(yán)格的規(guī)定,不像個(gè)人賬戶那樣不受限制,而且,無論企業(yè)賬戶余額多少,都是要經(jīng)常使用的。“因此,建行正在采取措施,進(jìn)一步加強(qiáng)和改善對(duì)中小企業(yè)的金融服務(wù),歡迎中小企業(yè)到建行開戶結(jié)算,目前并沒有對(duì)企業(yè)小額賬戶收費(fèi)的打算。”范一飛肯定地說。(人民網(wǎng)北京5月30日訊)。

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我也可煩他們這種做法,是對(duì)小額戶的瞧不起又浪費(fèi)不了他們多少資源,而且,小額也是錢啊,又不是存的磚頭。

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為了向國際看齊,是為了“提高服務(wù)、節(jié)約成本”以及“促進(jìn)個(gè)人理財(cái),激活不動(dòng)賬戶”,更是大勢所趨。