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KM帶來的部分利益是和節(jié)約成本直接相關(guān)的，另外一部分則很難量化。在現(xiàn)在以信息為中心的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)現(xiàn)最佳機(jī)會(huì)并最終獲得最大利益的源泉，是智力而不是有形資產(chǎn)。為了從企業(yè)的智力資產(chǎn)中獲得最大的利益，KM實(shí)踐者主張知識(shí)必須分享，而且知識(shí)應(yīng)成為協(xié)作的基礎(chǔ)。然而，更好的協(xié)作并不是最終目的。如果沒有一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境，KM充其量毫無意義，有時(shí)還會(huì)有害。結(jié)果是，有效的KM系統(tǒng)應(yīng)該能夠幫助企業(yè)做如下事件： ◆鼓勵(lì)自由的思想交流，推動(dòng)創(chuàng)新。 ◆縮短響應(yīng)時(shí)間，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。 ◆使產(chǎn)品和服務(wù)能更快上市，增加收入。 ◆認(rèn)識(shí)到員工知識(shí)的價(jià)值，并因此對(duì)他們給以獎(jiǎng)勵(lì)，從而增加員工的保留率。 ◆通過去除多余的和不必要的流程，使運(yùn)營更順暢并縮減成本。 這些是比較普遍的例子。而創(chuàng)造性的KM幾乎能夠在任何業(yè)務(wù)部門起到提高效率、產(chǎn)量和增加收入的作用。